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[单项选择]关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
A. 处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B. 必要时由站长亲自处理
C. 表示出诚恳的解决问题的态度
D. 代表公司承认错误和承担责任
[单项选择]关于便利店抢劫事件处理方面，下列说法错误的是（）。
A. 不需报告主管部门
B. 保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品
C. 确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话
D. 记录抢劫的过程，积极协助公安人员调查
[单项选择]关于食材处理，下列说法错误的是（）。
A. 调制黄油酱的蛋白加工和调制蛋白点心时的方法相同
B. 面粉使用前须过罗
C. 鲜酵母使用前应用温水化开
D. 动物性奶油应在冷藏冰箱中贮存
[单项选择]关于应急处理，下列说法错误的是（）必须做到.
A. 必须做到全面服务
B. 必须做到充分准备
C. 必须做到稳妥启动
D. 必须做到完整准确
[单项选择]关于灸后处理，说法错误的是（）。
A. 施灸后局部皮肤出现微红灼热属正常现象，无须处理
B. 如局部出现小水泡，只要注意不擦破，可任其自然吸收
C. 化脓灸患者在灸疮化脓期间须适当休息，保持局部清洁，不可用敷料覆盖伤口，待其自然愈合
D. 如出现大水泡，可用消毒的毫针刺破水泡，放出水液，再涂以甲紫，并以纱布包裹
E. 施灸时应注意艾火勿烧伤皮肤和衣物
[单项选择]在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A. 目视顾客，表示尊重
B. 凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C. 顾客提出批评时，应据理力争
D. 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
[多项选择]关于垃圾的处理说法错误的是（）.
A. 不使用时，垃圾箱的盖子必须盖好
B. 不能在客舱通道和应急出口存放垃圾
C. 不得将咖啡牛奶果汁等倒入服务间水槽，可以倒入垃圾箱
D. 咖啡、果汁、冰块等必须倒入洗手间马桶内，矿泉水可以倒入服务间水槽
[多项选择]下列关于胺处理系统说法错误的有（）。
A. 胺处理系统再生塔的再生温度越高越好
B. 胺处理系统再生塔的压力对再生效果无影响
C. 在胺溶液中注入少量的缓蚀剂，可以减缓设备腐蚀率
D. 溶液循环量大，溶液容易发泡
[单项选择]关于地基基础事故处理注意事项，说法错误的是（）。
A. 所有地基基础工程事故均应认真分析和处理
B. 及早分析处理，若不能及时发现，往往造成以后处理困难
C. 发生地基事故后，只处理地基基础
D. 防止影响及其他地下设施，防止新的问题发生
[单项选择]关于损余处理，下列说法错误的是（）。
A. 当受损财产有一定的残值时，保险人如果按全部损失赔偿，其残值应归保险人所有
B. 当受损财产有一定的残值时，保险人如果按全部损失赔偿，应从赔偿金额中扣除残值部分
C. 当受损财产有一定的残值时，保险人如果按部分损失赔偿，被保险人可将损余财产折价给保险人以加算赔偿金额
D. 当受损财产有一定的残值时，保险人如果按部分损失赔偿，保险人可将损余财产折价给被保险人以充抵赔偿金额
[单项选择]关于VMS异常处理，下列说法错误的是（）。
A. VMS发生故障，指纹认证功能不能正常使用时，由总行运营管理部统一开启全行密码授权功能
B. VMS发生故障不能正常运行时，由总行运营管理部启用金库应急交易指令
C. 故障期间，营业机构不得办理物资出入库业务
D. VMS发生故障不能正常运行时，由总行运营管理部启用金库应急交易指令，数据中心据以开启ABIS库房应急交易
[单项选择]以下关于生成树协议处理链路故障的说法错误的是？（）
A. 链路失去连通性对用户来说就是无法正常通讯，所以对生成树协议来说，其首要目的是防止链路失去
B. 由于链路故障在网络中传播有一定的延迟，所以为了防止临时回路的产生，生成树协议引入了一个中
C. 为了防止临时回路的产生，生成树协议在将端口由阻塞状态迁移到转发状态时，需要一定的时间延迟。
D. 生成树协议无法避免链路会临时失去连通性。
[单项选择]关于手部烧伤瘢痕挛缩处理原则，下列说法错误的是（）。
A. 待瘢痕处于静止期时再做整形
B. 应尽可能地切除挛缩瘢痕，解除挛缩
C. 恢复正常的解剖结构、层次及位置
D. 对缺损的组织，应尽可能的组织移植修复
E. 术后应用手部支架及康复治疗
[多项选择]下列关于公文处理的说法，错误的有（）。
A. 公文处理是一系列相互关联、衔接有序的工作
B. 公文处理要严格执行国家保密法律、法规
C. 行政机关设置要坚持精简原则，公文处理不必精简
D. 行政机关负责人要把公文处理当作机关的第一位重要的工作
[单项选择]下列对于顾客投诉说法正确的是？（）
A. 客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B. 客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C. 客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D. 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
[单项选择]关于老年人骨折的处理，下列说法错误的是（）
A. 心肺代偿好，内科情况尚能耐受者，争取手术治疗
B. 卧床病人注意预防并发症的发生
C. 尽可能使老人坐起活动
D. 尽早使老人离床独立活动
E. 补充蛋白质、钙剂及维生素C促进骨折早日愈合
[单项选择]以下关于成人验光的处理原则，说法错误的是（）。
A. 如果原来的眼镜处方可以继续用，不改变原处方
B. 低度的屈光不正，如何处理取决于患者
C. 如果患者原来处方出现过矫，则无论过矫程度，一定要去掉过矫成分
D. 不要给老视者的阅读附加减度数
E. 患者用旧处方的时间越长，适应柱镜的变化需要的时间越长
[单项选择]关于物流控制内容“偏差的测定与处理”的有关说法错误的是（）。
A. 要预测差距的发生，事先规划消除差距的措施，如动用库存、组织外协等。
B. 为及时调整产生差距的生产计划，要及时将差距的信息向生产计划部门反馈。
C. 加强工序间的检验对在制品流转的控制。
D. 为了使本期计划不做或少做修改，将差距的信息向计划部门反馈，作为下期计划调整的依据。
