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[判断题] 公安民警对待前来采访报道有关负面新闻的记者可以直接予以拒绝
A.正确
B.错误
[单选题]对待前来投诉的客户，我们的要诀是（ ）。
A. 先处理心情，后处理事情
B.先处理事情，后处理心情
C. 使用拖延政策
D. 热情地给客户讲解电力政策
[判断题]对待前来投诉的客户，我们的要诀是热情地给客户讲解电力政策。
A.正确
B.错误
[多选题]对待前来投诉的客户，我们的要诀是先处理 （ ），后处理事情（ ）。
A.心情
B.使用拖延政策
C.事情
D.热情地给客户讲解电力政策
[多选题]YI-以下关于客户投诉等负面新闻采访应急处理规定的描述,正确的是( )
A.对于客户投诉等负面新闻采访,如我行确无责任过错,应向记者澄清事实,征得理解;
B.处理完毕后,应礼送记者和客户出门,真诚表示感谢;
C.客户随同前来的,应与客户充分沟通,消除误解;
D.如我行确实存在责任过错,则应本着实事求是的态度与媒体和客户沟通,主动负责,积极作为,争取与客户达成和解,取得媒体理解支持
[填空题]DUI-对于客户投诉等负面新闻采访,如我行确实存在责任过错,则应本着( )的态度与媒体的客户沟通,争取与客户达成和解,取得媒体理解支持。
[填空题]所有接触网设备自（ )开始，在未办理停电接地手续之前，均按有电对待，有关人员须遵守电气化安全规则。
[判断题] ( )(? )加油站接待媒体记者,站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定,明确表示作为站经理有代表公司接受媒体采访的权利。
A.正确
B.错误
[单选题]员工应公平对待所有客户，不得因有关因素歧视客户。积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况属于以下哪项要求？（）
A.保密义务
B.利益冲突
C.客户关系
D.公平竞争
[多选题]双方协商同意的有关修改合同的（ ）也是合同的重要组成部分。应与合同同等对待，妥善管理。
A.文书
B.电报
C.电传
D.图表
[判断题]任何情况下巡视,对接触网都必须以有电对待,巡视人员可以攀登支柱并时刻注意避让列车。( )【乌铁供〔2013〕452号第11条】
A.正确
B.错误
[单选题]( )当客户前来办理大额转账、销户等业务时,征得客户同意后,客服经理应提示有关人员做好客户挽留工作,必要时()应出面挽留。
A.网点负责人
B.理财经理
C.大堂经理
D.运营主管
[判断题]训练中,可以使用较强的机械刺激手段训练搜救犬,也可以粗暴的对待搜救犬。()
A.正确
B.错误
[判断题] 面对记者的采访,公安机关必须将有关突发事件的全部事实真相予以充分告知
A.正确
B.错误
