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[填空题]在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
[单项选择]下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
A. 服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
B. 服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
C. 服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
D. 服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
[单项选择]对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）
A. 服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
B. 服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
C. 结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D. 更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
E. 交车时间应滞后于完工时间
[多项选择]下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A. 3分钟内招呼客户
B. 保持心情愉快
C. 表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D. 与新客户递交名片
[多项选择]下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
A. 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B. 负责要求客户在三包维修单上签字确认
C. 对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D. 需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
[多项选择]下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
A. 清楚的让客户理解车辆状况
B. 专业化的说明
C. 注意客户的安全
D. 预估的完工时间
[填空题]在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
[填空题]在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
[单项选择]在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
A. 贵重物品
B. 旧件
C. 车辆钥匙
D. 保养手册
[填空题]在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
[单项选择]服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）
A. 服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
B. 服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
C. 对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
D. 保险车辆定损照相可以在预检区完成
E. 必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
[单项选择]在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
A. 服务邀约
B. 关怀提醒
C. 免费检查项目
D. 洗车服务
[单项选择]下列关于咨询顾问服务人员执业行为规范描述错误的（）。
A. 咨询顾问服务人员应对信息咨询服务结论的合理性及申报材料的完整性、真实性和有效性负责。
B. 咨询服务人员应遵守独立、客观、公正的原则，不受外界干扰和影响。
C. 咨询服务人员应迎合客户的一切要求，并向客户承诺在规定时间内完成一切约定事项。
D. 咨询服务人员应严格保守相关各方的商业秘密，不得泄露或非法利用工作中获取的商业秘密。
[单项选择]下列关于咨询顾问服务人员培训和管理描述错误的（）。
A. 各行应定期组织咨询顾问服务人员开展学习和培训。
B. 各行应建立咨询顾问服务人才库和人才使用制度。
C. 咨询顾问服务人才库实行动态等级管理，对考评不合格的应退出咨询服务专业人才库。
D. 纳入咨询顾问服务人才库的人员必须是专职负责咨询顾问业务工作的管理人员。
[单项选择]以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
A. 在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B. 互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C. 后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D. 检查油水液面要带上手套
[单项选择]在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A. 感激
B. 自我介绍
C. 询问需求
D. 感谢
[单项选择]船员违法记分应记录在船员服务簿的（）栏内。
A. 职务证书记载
B. 主管机关签注（一）
C. 主管机关签注（二）
D. 主管机关签证
[单项选择]在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A. 理解
B. 告知客户
C. 客户选择
D. 需求
[单项选择]在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
A. 召回
B. 三包
C. 索赔
D. 免费
