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[单项选择]（）是企业的生命，也是导游服务之本。
A. 礼貌
B. 诚信
C. 热情
D. 微笑
[填空题]信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是（），就是（），就是（）。
[单项选择]如果用一年四季来比喻企业的生命周期的话，一个企业的生命周期是从哪个季节开始的（）。
A. 春
B. 夏
C. 秋
D. 冬
[多项选择]维护企业信誉必须做到（）。
A. 树立产品质量意识
B. 重视服务质量，树立服务意识
C. 保守企业一切秘密
D. 妥善处理顾客对企业的投诉
[单项选择]（）是企业的灵魂，是企业活力的源泉，也是现代企业管理的重要特色。
A. 公司愿景
B. 企业理念
C. 企业价值观
D. 企业文化
[单项选择]企业生命周期的直接决定因素是（）。
A. 市场需求
B. 技术创新能力
C. 管理能力
D. 营销能力
[多项选择]建立企业信誉的原则是（）。
A. 整体性原则
B. 互惠性原则
C. 竞争性原则
D. 形象性原则
E. 长期性原则
[单项选择]（）是生命的结构单位，也是生物个体发育和系统发育的基础。
A. 细胞
B. 组织
C. 器官
D. 器官系统
[判断题]成年早期是生命力较为旺盛的时期，也是个体面对众多压力的时期。
[单项选择]企业的信誉危机的主要表现为（）。
A. 产品危机
B. 行业危机
C. 资产危机
D. 舆论危机
[单项选择]在计算机辅助评标系统中，评标专家对每个企业的技术项目和企业信誉项目进行打分，如果专家未对某企业打分，则系统（）
A. 默认为标准分
B. 默认为0分
C. 系统停止提示专家把分打上
D. 以上选项均不对
[多项选择]所谓企业信誉，正确的理解有（）。
A. 企业信誉是树立企业形象的关键
B. 良好的企业信誉能够带来经济效益
C. 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理
D. 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联
[填空题]成年早期是生命力较为（）的时期，也是个体面对众多压力的时期。
[单项选择]（）是农产品采后最主要的生理活动，也是生命存在的重要标志。
A. 呼吸作用
B. 氧化作用
C. 酶作用
D. 二氧化碳作用
[判断题]企业文化的核心要素是共有价值观，也是指导职工和企业行为的哲学，价值观是企业兴旺发达的原动力。
[多项选择]运输企业质量信誉考核中运输安全指标包括（）。
A. 交通责任事故率
B. 交通责任事故死亡率
C. 经营违章率
D. 交通责任事故伤人率
