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[单项选择]在项目快要结束时，如果客户想要对工和范围进行大的变更，项目经理应该（）
A. 进行变更
B. 告诉客户变更带来的影响
C. 拒绝变更
D. 向变更控制委员会汇报
[简答题]如果顾客买东西时，东西太多，提不动怎么办？
[判断题]电话营销中如果想要让客户与你完成交易，那么你必须能够满足客户的需求。
[单项选择]使用UNIX操作系统FTP过程中，如果想要改变本地客户机的工作目录，可以键入（）。
A. cd目录名
B. ls目录名
C. lcd目录名
D. mdir目录名
[判断题]如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）
[单项选择]项目接近结束的时候，如果客户希望对项目范围进行大的变更，项目经理应该如何做？（）
A. 进行变更
B. 告诉客户变更带来的影响
C. 拒绝变更
D. 向SCCB报告
[判断题]客户经理必须在设定的营销范围内进行揽存，对于不在营销范围内的不能维护给该客户经理，必须在营销机构范围内开户才可以维护给该客户经理。（）
[多项选择]全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。
A. 与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户
B. 与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司
C. 与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织
D. 请求提供技术咨询服务的潜在客户
[单项选择]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
[单项选择]当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）。
A. 推荐基金类产品
B. 推荐保险类产品
C. 推荐理财产品
D. 推荐通知存款
[判断题]如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）
[单项选择]对开挖的土石料没有太多质量要求的使用范围是（）。
A. 坝体的填料
B. 堰体的填料
C. 平整场地的填料
D. 混凝土骨料
[判断题]认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）
