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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.10条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（ ）。
A.编制客运记录交站处理
B.变卖处理
C.据为己有
D.交乘警处理
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢”
C.“请、您好、再见”
D.“您好、谢谢、再见”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第3.15条规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（ ），不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。
A.“一停二看三通过”
B.快速通过
C.边看边通过
D.列队通过
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.6条规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位放置在清洁柜内，无清洁柜的 （ ）。
A.定位隐蔽存放
B.放在厕所内
C.放在洗面间
D.随便放置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第12.3条规定，各工种在（ ）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
A.列车长
B.乘警长
C.检车长
D.餐车长
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备安全踏板和警示带，（ ）。
A.定位存放
B.放在风挡处
C.放在洗面间
D.随便放置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.3.1条规定，车内温度保持冬季( )，夏季26℃～28℃。
A.18℃～20℃
B.20℃～22℃
C.22℃～24℃
D.24℃～26℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，使用（ ），表达准确，口齿清晰。
A.普通话
B.方言
C.英语
D.蒙语
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无<--NRC-->。
[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,车体、运行区间牌、门窗玻璃不应设置广告。( )
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输管理规则是明确铁路旅客运输（ ）的规定。
A.内部管理
B.服务管理
C.质量管理
D.管理
