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[填空题]客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
[单项选择]为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A. 预约车顶牌
B. 欢迎板
C. 预约登记表
D. 预约分析表
[单项选择]对2002年以后提前兑付的国债，必须全额兑付，按兑付本金的（）收取手续费。
A. 1‰
B. 2‰
C. 3‰
D. 4‰
[填空题]装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
[单项选择]客户一次性提取现金（）人民币以上的，取款人必须至少提前一天以电话等方式预约，预约时客户需向预约取款网点提供存款人姓名、身份证件号、联系电话、取款金额等
A. 5万元
B. 10万元
C. 20万元
D. 50万元
[简答题]请写出凭证式国债客户提前兑付支取现金的会计分录。
[单项选择]理财产品预约期间内，客户可在（）网点预约购买理财产品，系统生成预约号。
A. 市县任一
B. 地市任一
C. 省内任一
D. 全国任一
[多项选择]凭证式国债客户可在（）到交通银行网点办理提前兑取手续.
A. 认购当日
B. 认购次日
C. 到期日前一日
D. 到期日当日
[多项选择]柜员收到持有手工国债的客户提交的国债凭证，需要审查的项目有（）。
A. 开户银行是否为本网点
B. 国债是否到期
C. 与留存底联是否一致
D. 身份证件是否相符
[单项选择]在网银本汇票预约业务中，对于“已预约”状态的预约申请，允许客户在（）取消。
A. 预约取票日
B. 预约取票日前
C. 预约取票日当天
[单项选择]在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A. 记录
B. 询问
C. 反馈
D. 复述
[填空题]在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
[简答题]客户已经购买过储蓄国债（电子式），购买记账式国债要收费吗？
[单项选择]客户在邮政储蓄网点购买凭证式国债，可为其出具凭证式国债收款凭证。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]客户可通过中央国债公司语音复核系统进行电子国债查询，其初始密码为（）。
A. 国债托管本密码
B. 资金账户密码
C. 身份证号码后六位（非数字忽略，不足前补0）
D. 962888
[单项选择]客户申请小额质押贷款业务，客户凭证式国债本金50000元，请问客户最少可以贷款金额是（）。
A. 1000元
B. 3000元
C. 5000元
D. 10000元
[多项选择]国债中纳入客户统一视图的交易有（）
A. 国债额度查询
B. 国债账户明细查询
C. 国债信息查询
D. 国债账户信息查询
[多项选择]客户到网点进行理财业务预约时需出示（），营业员根据客户预约金额输入相关资料生成预约号。
A. 存折（卡）
B. 中间业务交易卡
C. 本人身份证件
D. 现金
