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[多项选择]理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
A. 会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
B. 会展客户关系管理是一种管理技术
C. 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
D. 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
[单项选择]以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）
A. 购车送保养
B. 积分卡
C. 亲属生日祝福
D. 分级管理
[单项选择]以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
A. 在吸引新客户的同时留住老客户
B. 开发客户的消费潜力
C. 把选择权留给客户
D. 有选择的服务客户
[多项选择]客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
A. 获得新的客户关系
B. 关怀客户
C. 加强现有客户关系
D. 维系和提升客户关系
[单项选择]以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。
A. 客户信息
B. 市场营销
C. 服务
D. 财务
[单项选择]以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。
A. 客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
B. 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
C. 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
D. 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对进行老客户营销可利用的客户关系，不包括（）。
A. 亲友关系
B. 代理关系
C. 中间关系
D. 上下游延伸关系
[多项选择]以下哪几项是客户关系管理模块实用化的验收标准（）
A. 提供短信服务功能
B. 提供电量电费、停电预告等信息咨询服务
C. 对用电客户信誉度等级划分
D. 提供不同的营销策略进行选择
[多项选择]客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（）。
A. 营销自动化
B. 销售过程自动化
C. 客户服务
D. 售后服务
[单项选择]客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。
A. 国家利益与政府
B. 社会和个人
C. 供电企业和客户
D. 经济效益和社会效益
[单项选择]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化
[填空题]客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。
[填空题]作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客服中心为公司发挥的作用包括以下几个方面：（），信息中心，服务中心和（）。
[多项选择]对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。
A. 完成销售指标
B. 赢得客户的信任
C. 成功营销银行产品
D. 实现客户利益最大化
E. 确立长期合作关系
[多项选择]客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。
A. 供电企业利益
B. 社会利益
C. 客户利益
D. 国家利益
[填空题]服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单
[填空题]市场营销学大师philipkotler在研究中将客户关系分为以下五种，基本型、（），负责型、（）和伙伴型。
[多项选择]在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 特约商户营销序列库
D. 其它客户库
