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[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,客户的定义是指(_____)与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
A.已经
B.可能或已经
C.即将
D.尚未
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应主动了解客户用电服务需求,创新服务方式,丰富服务内涵,为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务,持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场,不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的(_____)电话服务热线。
A.7*24小时
B.7*8小时
C.5*24小时
D.5*8小时
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,普通电子发票,应通过电子渠道推送给客户,客户电费发行后可选择自助打印。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应(_____)通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.每周
B.每半月
C.每月
D.每两个月
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,95598语音导航播报时,如客户选择菜单功能键,自动终止播报,直接进入对应的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在(_____)前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.交费截止日
B.抄表日
C.电费发行日
D.月底
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,全过程办电最长时间:实行“三零”服务的低压非居民客户,不超过(_____)个工作日。
A.7
B.10
C.15
D.20
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,对于存在产权分界点变更的客户,在客户(_____)前完成“合同事项变更确认书”。
A.送电
B.资料归档
C.竣工验收
D.信息归档