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[填空题]服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。
[多项选择]树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。
A. 车容整洁，仪表端庄
B. 礼待乘客，举止文明
C. 明码标价，按章收费
D. 诚实可信，拾金不昧
[单项选择]语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.
A. 外语
B. 普通话
C. 服务用语
D. 问候语
[单项选择]（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A. 重复
B. 语言
C. 手势
D. 微笑
[单项选择]智慧城市为城市管理部门提供高效的城市管理手段，为企业提供优质服务和广阔的创新空间，为市民提供更好的（）。
A. 生活品质
B. 舒适环境
C. 便捷交通
D. 就业环境
[简答题]办税服务厅应当按照什么原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度？
[填空题]实施行政许可，应当遵循（）的原则，提高办事效率，提供优质服务。
[单项选择]上海都市旅游已经建立起相对完整的旅游公关服务体系，如（）等，都将直接面向世博会提供优质服务。
A. 旅游咨询中心、旅游集散中心、国际旅游促进处
B. 旅游咨询中心、国际旅游促进处、旅游服务质量监督所
C. 旅游咨询中心，旅游集散中心、旅游服务质量监督所
[单项选择]从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。
A. 第一责任制
B. 首问负责制
C. 首问接待制
D. 主动工作制
[单项选择]轨道交通客运组织工作遵循轨道交通（）的宗旨，为广大乘客提供优质服务。
A. 安全、迅速、有序、高效
B. 安全、迅速、快捷、舒适
C. 安全、准点、有序、高效
D. 安全、准点、快捷、舒适
[单项选择]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[填空题]（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。
[单项选择]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A. 同情心
B. 同理心
C. 有形度
D. 信任度
[判断题]能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）
[单项选择]实施行政许可，应当便民，提高办事效率，提供优质服务，体现了设定和实施行政许可的（）
A. 公开、公平、公正原则
B. 便民和效率原则
C. 信赖保护原则
D. 法定原则
[填空题]报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。
