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[单选题]各地市须遵循“( )”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。
A.集中运营
B.信息透明
C.服务协同
D.服务先行
[单选题]坚持（ ）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A.先外后内
B.先内后外
C.先急后缓
D.先重后轻
[判断题]坚持“先外后内冶的服务原则,优先为客户办理业务。在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
A.正确
B.错误
[判断题]在对客户理财目标进行分析的过程中，应与客户充分沟通，增加客户对投资品和投资风险的认识。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题
在客户接待过程中,根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素将客户划分为( )。
A.安全型
B.试探型
C.加强型
D.引导型
E.成熟型
[单选题]网点人员服务过程中，应根据客户需求，跟进产品营销，对于（ ），应及时转介给客户经理进一步跟进营销。
A.潜在贵宾客户
B.潜在他行客户
C.私行客户
D.对公客户
[填空题]根据《车站运作手册》要求，钥匙在使用过程中因保管不善，导致丢失，按照“ ”的原则
[判断题]客户套题推荐时,主动询问客户的月均消费使用类型询问流量需求根据客户需求推荐一款套餐推荐原则就低不就高 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]在接处警过程中，原则上使用普通话，为了便于相互沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受.知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。
A.正确
B.错误
[多选题]专项资金托管业务是指银行根据监管要求或客户委托，在______等专项资金使用过程中保障资金安全和专款专用的托管业务。
A.资本金
B.专项保证金
C.股权
D.存款
[单选题]业务部门、客户经理在业务拓展过程中， 应坚持( )原则。
A.熟悉你的客户
B.了解你的客户
C.熟悉你的产品
D.了解你的产品
[判断题]原则上，客户内部计价产生的费用由系统根据客户自动付息申请进行划转。如需客户申请通过柜台手工划转利息的，应由客户总部向开户行提交《利息代为划转授权书》，且只能划转截止上季度已计价的未付利息。
A.正确
B.错误
