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[简答题](231319)ISO14001环境管理体系建立的步骤?(1.0分)
[多选题]ISO9000：2000质量管理体系国际标准是通过建立质量管理体系达到增强顾客满意的目的，而IOS10002是通过建立（）和（）来达到增强顾客满意的目的
A.投诉处理体系，
B.提升服务体验，
C.减少顾客不满意，
D.改善服务质量
[单选题] 质量手册是公司质量管理体系建立和实施的准则，是公司开展质量管理的重要法规，也是公司对（ ）的承诺。
A.顾客
B.产品
C.服务
D.产品和服务
[简答题]质量手册是组织建立质量管理体系的纲领性文件。
[简答题]对质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系应审核以下内容：
[判断题]高级管理层负责监督风险管理体系的建立和运行。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是组织若干管理体系的一个。
A.正确
B.错误
[多选题] 在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有( )的内容。
A. 质量管理体系所覆盖的范围
B. 组织机构图和职能分配表
C. 按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容或对其的引用
D. 各过程之间相互作用的表述
[判断题]风险管理部门作为操作风险归口管理部门，负责全行操作风险管理体系的建立和实施。
A.正确
B.错误
[多选题]质量管理体系文件应包括:形成文件的质量方针和质量目标、()、质量管理体系所要求的记录与质量管理体系有关的其他规范性文件。
A.A、作业指导书
B.B、程序文件
C.C、质量手册
D.D、质量目的
E.E、质量计划
[判断题] ( )高级管理层的领导和承诺是HSE管理体系的核心,是体系运转的动力，对体系的建立、运行和保具有十分重要的意义。
A.正确
B.错误
[多选题](235680)在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有( )的内容。
A.质量管理体系所覆盖的范围
B.组织机构图和职能分配表
C.按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容或对其的引用
D.各过程之间相互作用的表述
[判断题]汽车维修企业质量管理体系认证的依据是企业的质量管理体系。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A.注重实效
B.领导作用
C.持续改进
D.七项质量管理原则
