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[填空题]图书馆的参考咨询工作一般是围绕着（）进行的，包括书目工作和咨询工作等方面。
[填空题]参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。
[填空题]良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。
[填空题]参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。
[填空题]参考咨询的类型包括：事实、数据咨询、（）、专题性咨询。
[简答题]良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础，参考咨询馆员为保证良好的交流，需具备哪些能力？
[单项选择]下列哪项咨询是参考咨询工作中最基础的服务层次。（）
A. 辅导性咨询
B. 向导性咨询
C. 文献检索性咨询
D. 专题性咨询
[单项选择]参考咨询工作中文献检索的基本程序中哪项是首要工作（）
A. 选择检索方法
B. 选择检索工具
C. 确定检索途径
D. 进行文献检索
[多项选择]做好导游服务工作的基础包括（）等方面。
A. 敬业精神
B. 知识结构
C. 技能水平
D. 道德品质
E. 身体素质
[单项选择]虚拟参考咨询服务形式不包括：（）
A. 虚拟咨询台形式
B. 延时咨询形式
C. 实时咨询形式
D. 联合虚拟咨询形式
[多项选择]计算机安全的内部管理工作主要包括（）等方面。
A. 加强基础设施的安全防范
B. 加强设备管理
C. 加强计算机系统应用人员的安全管理
D. 加强系统操作的安全管理
[单项选择]参考咨询人员的业务素质包括：（）
A. 扎实的专业基础
B. 广博的知识结构
C. 较强的科研能力
D. 以上都是
[单项选择]参考咨询人员的基本素质包括：（）
A. 良好的职业道德
B. 良好的交流能力
C. 较高的外语和计算机能力
D. 以上都是
[多项选择]状态检修工作的管理体系主要包括（）等方面。
A. 组织体系
B. 执行体系
C. 目标规划
D. 管理制度
E. 工作标准
[单项选择]
参考咨询工作程序有：（）
a受理咨询；
b课题分析；
c文献检索；
d答复咨询；
e建立查询档案。
A. abcd
B. abcde
C. abce
D. acd
[填空题]参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。
