更多"沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。"的相关试题:
[判断题]客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
[单项选择]客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。
A. 令人惊喜的质量
B. 潜在的质量
C. 希望的质量
D. 当然的质量
[多项选择]需求曲线可分为（）
A. 个人需求曲线
B. 市场需求曲线
C. 行业需求曲线
D. 企业需求曲线
[单项选择]通常情况下，老年人的基本养老需求可以分为经济保障、生活照料和（）三个方面。
A. 老年大学
B. 社区文化
C. 社区医疗
D. 精神慰藉
[填空题]人类社会的需求可分为（）、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求。
[多项选择]需求管理中，我们把需求分为独立需求和相关需求，其中独立需求的特点是（）
A. 其数量与出现的概率是随机的；
B. 其数量与出现的概率是不确定的；
C. 其数量与出现的概率是模糊的；
D. 其需求数量与需求时间与其他的变量存在一定的相互关系；
E. 其数量和需求时间是可以过过一定的数学关系推算得出。
[填空题]人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需求，这些需求大致可以分为三类：包容的需求、（）和感情的需求。
[单项选择]家庭需求法主要分为现金需求和收入需求两大类。在现金需求中，设立一定额度的（）主要是为了应对因某些突发事件导致的家庭财务困境。
A. 应急基金
B. 抵押贷款基金
C. 老年生活基金
D. 善后基金
[填空题]信息系统需求分为（）需求和（）需求两类。
[多项选择]能力需求计划分为（）
A. 粗能力计划
B. 细能力计划
C. 人员能力计划
D. 设备能力计划
[单项选择]公民的基本权利可分为积极权利和消极权利。积极权利是指通过国家积极介入保障公民在社会经济生活领域的权利，是要求国家积极作为的权利。消极权利即自由权，是要求排除国家妨害、国家相应不作为的权利。根据上述定义，下列选项属于积极权利范畴的是（）。
A. 董事长不得借助权力剥夺股东的股权
B. 国家为满足低收入者需要建设保障房
C. 盲、聋、哑人应依法列入选民名单
D. 每一位公民都有不受非法逮捕的权利
[填空题]根据货物批量不同可将货运需求分为整车货运需求、零担货运需求和（）货运需求。
[多项选择]护理期限分为三个时期（）
A. 伤者住院治疗期间
B. 康复期间
C. 永久性护理期间
D. 恢复期间
