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[单选题]乘客事务受理单位应及时、严谨地开展调查,对乘客投诉应在()内处理,并在()内处理完毕,将处理结果告知乘客。
A.12小时;7日
B.24小时;3日
C.12小时;3日
D.24小时;7日
[单选题]对受理的乘客投诉,运营公司应在( )个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类:有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[单选题]作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]由于员工失误或应急处置不当,造成乘客耽误行程引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为()乘客投诉?
A.三类有责
B.二类有责
C.一类有责
D.不属于有责
[单选题]因员工不遵守岗位作业纪律,造成乘客行程耽误或引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四