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[多项选择]柜员客户服务流程八步法（）。
A. 招手迎、笑相问
B. 双手接、快速办
C. 准确指、提醒递
D. 礼貌别、笑相送
E. 礼貌别、目相送
[多项选择]柜员启动“客户服务-签约-对私购物车-银商通协议”交易点击“修改”按钮个人客户可修改信息中包括以下（）。
A. 手机号码
B. 联系电话
C. 银行转市场日累计限额
D. 签约卡号
[单项选择]信用社建立柜员、删除柜员、修改柜员信息应由（）完成。
A. 网点主管
B. 综合柜员
C. 主出纳
D. 主办会计或由联社（总行）管理人员
[多项选择]持卡人至办理还款业务时，柜员具体操作流程包括（）
A. 审核收到的还款相关资料及款项，核对户名、金额等还款信息
B. 系统操作
C. 打印业务交易凭证，核对卡号和户名无误后交客户签字确认
D. 在相关凭证加盖办讫章，将客户回单、卡片交给客户
E. 审核客户提交的相关结算凭证和还款通知书
[单项选择]邮政储蓄网点的普通柜员可以应客户要求办理账户信息修改。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。
A. 不要设置简单的、有规律的、容易猜测的密码
B. 妥善保管安全产品
C. 不要在网吧上网
D. 不要将自己的密码告诉别人
[多项选择]柜员可根据客户要求对实物贵金属订单信息中（）进行修改。
A. 账号信息
B. 证件号码
C. 电话
D. 地址
[多项选择]柜员可受理的客户购汇方式包括（）。
A. 现金购汇
B. 信用卡内人民币帐户存款购汇
C. 活期一本通转账购汇
D. 阳光卡转账购汇
[单项选择]流程银行任务成功提交后，在未确认记账是否成功时，柜员在客户联加盖（）返回客户。
A. 业务公章
B. 转讫章
C. 凭证受理章
D. 经办员私章
[单项选择]柜员启动“客户服务-签约-对私购物车-银商通协议”交易，点击“修改”按钮，个人客户可修改信息中，不包括以下（）。
A. 手机号码
B. 联系电话
C. 银行转市场日累计限额
D. 签约卡号
[单项选择]客户已离开柜台后，发现由于普通柜员操作失误造成客户姓名输入有误，经与客户联系后修改错误信息的交易是（）。
A. 客户资料修改
B. 客户信息补录
C. 改存期
D. 改户名
[多项选择]按照相关规定需执行核查客户身份信息的，柜员应执行客户身份核查，核查内容包括（）。
A. 客户姓名
B. 证件号码
C. 证件有效期
D. 地址
[多项选择]挂失换卡，柜员需办理以下流程（）
A. 户主本人持有效身份证件、挂失申请书客户留存联到原挂失经办机构补卡
B. 核实客户提供相关凭证的真实性，并联网核查客户身份证
C. 收取换/补卡工本费
D. 系统操作补卡
E. 打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[多项选择]柜员通过客户存款介质（含银行卡、存折）识别设备自动读取账户信息，由客户输入密码办理的授权业务，柜员在进行业务操作过程中，应对介质的（）进行审核。
A. 真实性
B. 正确性
C. 有效性
[多项选择]损坏换卡，柜员需办理以下流程（）。
A. 审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认客户本人身份
B. 系统操作
C. 在客户面前将收回的旧卡剪角作废
D. 打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执
E. 若为同卡号换卡，还需告知客户本人于规定工作日后凭客户联、有效身份证件到网点领取
[多项选择]账户信息修改是指在客户已离开柜台后发现由于普通柜员操作失误造成客户（）等要素输入有误，经与客户联系后修改错误信息。
A. 姓名
B. 存款期限
C. 通知存款品种
D. 支票存款起息日
[多项选择]账户信息修改是指在客户已离开柜台后发现由于普通柜员操作失误造成（）等要素输入有误，经与客户联系后修改错误信息.
A. 客户姓名
B. 存款期限
C. 通知存款品种
D. 支票类存款起息日
