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[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:某车站因空调故障长时间未修复,被央视点名报道批评,构成()。
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量问题信息来源主要有哪些?
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量管理工作坚持()的根本方向,切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量管理工作坚持()的根本方向,切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量重大问题的有()。
A.责任造成60名旅客漏乘
B.以职权谋私3100元
C.勒卡索要旅客1800元
D.责任发生3名旅客食物中毒
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量一般问题的有( )。
A.小王带了60条香烟
B.小华误将5名旅客带过站
C.小刘为旅客补票收取200元好处费
D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量严重问题的有()。
A.责任造成旅客财产损坏3500元
B.勒卡索要价值在1800 元
C.违规贩运香烟120条
D.捡到旅客遗失物品价值1500元
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:属于服务质量不良反映的有()。
A.以职权谋私金额400元
B.乱收费金额8000元
C.贩运香烟35条
D.责任造成旅客2人漏乘
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题信息来源主要有哪些?
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,什么是无责投诉?
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,什么是有责投诉?
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、<--NRC-->、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道。
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,有意设置障碍,刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误