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[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于特殊、重 大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于( ),每天不少于( ),每次回访时间间隔不小于 2 小时。
A. 3 天;3 次
B. 3 天;5 次
C. 5 天;3 次
D. 5 天;5 次
[单选题] 92.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作，采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的重要服务事项报备，报备的事件发生时间根据军事机构、司法机关、政府支撑材料中工作开展的具体时间确定，无工作开展具体时间的，以（ ）为事件发生时间。
A.A. 支撑材料落款时间
B.B. 支撑材料中任意时间
C.C. 地市公司报备时间
D.D. 任意时间
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于不需要 到达现场即可解决的问题可以在与客户沟通好后回复工单。
A.正确
B.错误
[单选题] 93.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于经市级及以上气象台、市级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后（ ）内的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。
A.A. 12小时
B.B. 24小时
C.C. 36小时
D.D. 48小时
[单选题] 76.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（ ），每天不少于（ ），每次回访时间间隔不小于2小时。
A.A. 3天；3次
B.B. 3天；5次
C.C. 5天；3次
D.D. 5天；5次
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作,采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的重要服务事项报备,报备的事件发生时间根据军事机构、司法机关、政府支撑材料中工作开展的具体时间确定,无工作开展具体时间的,以( )为事件发生时间。
A. 支撑材料落款时间
B. 支撑材料中任意时间
C. 地市公司报备时间
D. 任意时间
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于属地公 司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉,国网客服中心原则上不予通过。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:对于经市级及以上气象台、市级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报 备,由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后( )内的任一时点为应用时限开 始时点,按不同预警级别执行应用时限。
A. 12 小时
B. 24 小时
C. 36 小时
D. 48 小时
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:充电设施故 障对于处理期限内不能修复完毕的,应及时办理停运手续。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[单选题] 85.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为（ ）申诉和（ ）申诉。
A.A. 初次；二次
B.B. 一次；二次
C.C. 一次；最终
D.D. 初次；最终
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:95598 业务申 诉分为( )申诉和( )申诉。
A. 初次;二次
B. 一次;二次
C. 一次;最终
D. 初次;最终
