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[单选题]关于倾听的描述错误的是。
A.在营业网点内, 在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述, 从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时, 可边工作, 边倾听。
C.要目视客户, 并以眼神、 笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中, 适当加入一些“嗯” 、 “ 对” 保持回应。

热门试题:

[单项选择]男性,29岁。右胫腓骨中段闭合骨折后行手法复位,石膏外固定24小时,出现患肢持续性剧烈疼痛,进行性加重。应采取的紧急措施是()
A. 立即应用改善微循环药物
B. 立即行神经阻滞扩张血管
C. 立即切开筋膜室减压
D. 立即施行截肢术
E. 对症处理后继续观察
[单选题]商业银行必须确保所采用的核心业务和风险管理信息系统具有高度的适用性、安全性和前瞻性,这属于商业银行处理(?)的办法。
A.竞争对手风险
B.行业风险
C.技术风险
D.项目风险
[单选题]下列案件应由公安机关立案侦查的是( )。
A.刘某直接经营管理的采矿企业发生重大责任事故案
B.甲县公安机关民警刘某对审讯过程中拒不交代问题的抢劫犯罪嫌疑人王某进行殴打
C.某国企总经理蔡某侵占企业经营款项20万元
D.甲县国税局局长对于其拥有的200万元存款无法说明来源
[单选题]下列关于办理治安案件中传唤、口头传唤、强制传唤的表述正确的是( )
A.强制传唤,必须对被传唤人使用警绳、手铐等警械
B.对逃避人民警察口头传唤的,可强制传唤
C.传唤只能将被传唤人带至公安机关
D.对同一人的传唤只能使用一次
[单选题](2020年真题)爆破后对地下工程围岩面及时喷混凝土,对围岩稳定的首要和内在本质作用是()。
A.阻止碎块松动脱落引起应力恶化
B.充填裂隙增加岩体的整体性
C.与围岩紧密结合提高围岩抗剪强度
D.与围岩紧密结合提高围岩抗拉强度
[单选题]从20世纪70年代开始,经济学家就已经发现,经济增长并不必然带来满意度。总体说,有钱人比穷人幸福,一个贫民窟的穷人突然变成中产了,他会非常幸福;但在达到一定水平之后,金钱对幸福的影响程度会越来越小。因为当一个人的收入增加时,他们对于“多少收入才算幸福”的期望值也在同步增加。而且,一个人越是看重钱在个人幸福中的作用,就越不满意,因为这时相对收入比绝对收入更重要,永远有比你更有钱的人。作者通过文段想要告诉读者的是( )。
A.穷人比富人更能感受到幸福
B.人们对于金钱的欲望是无法满足的
C.金钱并不一定能使人长久幸福
D.总体上看有钱人比穷人更幸福
[多选题]对民用建筑进行防火检查时,检查人员应注意特殊场所的平面布置和安全疏散是否符合要求,下列场所布置在民用建筑内时,至少设1个独立安全出口和疏散楼梯的是( )。
A.礼堂
B.歌舞厅
C.多功能厅
D.网吧
E.电影院
[单选题]《安徽农村商业银行系统贷款抵押物评估及管理规程》规定,农商银行应成立贷款抵押物价值评估小组,由行长、信贷、风险管理等部门负责人及( )相关成员组成。
A.风险管理委员会
B.授信管理委员会
C.资产与负债管理委员会
D.风险管理与关联交易控制委员会
[判断题]在气温低于零度时,不宜进行高处作业。( )
A.正确
B.错误
[填空题]计算机软件分为系统软件和应用软件,操作系统属于【 】。
[简答题]简答根据目标对象的不同企业大学的定位。
[多选题]电费统计工作的总要求是( )。
A.数据齐全
B.数据准确
C.填报及时
D.可预测填报
[单项选择]关于票据性质的解释正确的是()
A. 票据是设权证券,票据权利因出票而产生
B. 票据是文义证券,记载即有效
C. 票据是要式证券,记载事项不可以更改
D. 票据是流通证券,限制流通的记载无效
[单选题]举办大型群众性活动,承办者应当在活动举办日的()前向公安机关提出安全许可申请。
A.10日
B.15日
C.20日
D.30日
[多选题]属于主令电器的是 。
A.刀开关
B.接近开关
C.主令控制器
D.按钮
[判断题]按照《国家电网公司营销专业网络与信息安全管理工作细则》要求,营销专业网络安全培训和调考情况应纳入同业对标体系,并对各单位参加培训情况和调考成绩进行通报。
A.正确
B.错误
[简答题]简述工业吸收操作大多是选用化学吸收的原因,即化学吸收的优点。
[单项选择]29( )属于易转嫁的间接税。
A. 个人所得税
B. 营业税
C. 社会保险税
D. 企业所得税
[单项选择]下列货币名称与英文简写对应错误的()
A. 欧元—EURO
B. 澳元—CAD
C. 新加坡元—SGD
D. 日元—YEN
[单项选择]AD166复印空白,打印正常,以下哪种情况会导致此问题发生()
A. 显影仓损坏
B. 鼓破损
C. 激光单元损坏
D. CCD损坏
[多选题]地下有限空间通常包括()等。
A.地下仓库、地窖
B.污水池(井)、沼气池
C.化粪池、下水道等
D.地下管道、地下室
[单选题]保守治疗期间,如果病情允许,应让患者采取( )
A.平卧位
B.半卧位
C.俯卧位
D.左侧卧位
E.右侧卧位
[多选题]中国铁路总公司《关于加强动车组列车验票补票工作》的通知,应增配站车交互系统终端和补票机,重联列车前组各( )台、后组各( )台。
A.2
B.3
C.2
D.4
[简答题]煤尘爆炸的特征有哪些?
[判断题]配电变压器声音乱而嘈杂应检查内部结构或紧固穿心螺栓。
A.正确
B.错误
[单项选择]慢性肺源性心脏病急性加重期的治疗措施,下列哪项不是关键性的()。
A. 积极控制感染
B. 通畅呼吸道
C. 氧疗
D. 利尿,强心
E. 使用激素和细胞活性药物
[判断题]铝热焊焊缝中的缩孔是面积型缺陷。
A.正确
B.错误
[单项选择]下列选项中,()属于5S管理。
A. 清扫
B. 客户服务
C. 速度
D. 个性化
[多项选择]成员机构在开展银联卡业务前,应在中国银联的指导下进行包括以下内容的风险评估()。
A. 发卡或收单业务风险管理
B. 账户及交易数据安全管理
C. 反洗钱管理
D. 收银员管理
[多项选择]房地产是( )的商品,影响它的因素又很复杂,一宗交易合同的达成,经历种种反复和曲折是很自然的。
A. 大众需求
B. 个性极强
C. 价值昂贵
D. 生活必需
E. 差别悬殊
[多项选择]期末是否有余额,可以将账户分为()
A. 资产账户
B. 负债账户
C. 收入账户
D. 实账户
E. 虚账户
[判断题]《安全生产法》规定,生产经营单位对安全生产监督检查人员的安全检查,应当予以配合,不得拒绝、阻挠。
A.正确
B.错误
[单项选择]纺织纤维可以分为化学纤维和()两大类。
A. 植物纤维
B. 动物纤维
C. 天然纤维
D. 矿物纤维
[单选题]问一名4岁儿童:“你有兄弟吗?”他回答:“有。”“兄弟叫什么名字?”他回答:“汤姆。”但反过来问:“汤姆有兄弟吗?”他回答:“没有。”这说明儿童思维具有( )。
A.单维性
B.抽象逻辑性
C.自我中心性
D.不可逆性
[多项选择]病历摘要:近年来,缓释、控释制剂、靶向制剂、固体分散技术、微囊与微球、脂质体等药物制剂的新剂型与新技术有很大的发展。关于微囊的正确叙述()
A. 药物被包嵌在另一种分子的空穴结构中形成复合物
B. 制备微型胶囊的过程称微型包囊技术
C. 微囊的粒径大小分布在纳米级
D. 囊心物的大小、制备方法、制备温度可影响微囊的粒径,而囊材的用量对粒径没有影响
E. 微囊化后可使药物起速释作用
F. 通过微囊制备技术可使液体药物固体化
[单选题]冷链盒饭复热后在常温保存的,食用时限为( )小时。
A.2
B.3
C.4
D.6

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