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[单选题]综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、确 认。
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
[多选题]工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、( )。
A.回应
B.认可
C.重复
D.确认
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]1.154. 第154题 综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[判断题]综合柜员可兼普通柜员或联行柜员。( )
A.正确
B.错误
[单选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]1.142. 第142题 综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]1.195. 第195题 综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[判断题]存款人死亡后,存单持有人进行取款的业务,普通柜员、综合柜员、联行柜员均可操作,但需授权。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]柜员领用柜员卡时，由主管启动“领用柜员卡”交易，柜员输入密码，[ ]，才能领取柜员卡。
A. 第三人授权后
B. 另一主管授权后
C. 主管授权
D. 会计授权
[判断题]网点综合柜员轮岗年限为2年。( )
A.正确
B.错误
[判断题]综合柜员不得使用劳务派遣制员工。( )
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅综合柜员，上岗着装要求()。
A.因季节而定
B.因人而异
C.统一着营业厅工作装
D.只要是工作服就行
