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[判断题] 对于需上门回访的变更预留印鉴的业务,在未完成上门回访前,如遇特殊情况,可优先安排回访。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户印鉴变更手续完成后,对于按照《上门回访确认对公客户信息操作规程》中规定需要上门回访的业务,分行应安排两名人员在()日内到企业核实印鉴变更业务的真实性。
A..1
B..2
C..3
D..4
[判断题] 对于同时变更账户管理人员和预留印鉴,且都需要上门回访的业务,在未完成上门回访前,原则上不能办理支付业务,如遇特殊情况,可优先安排回访。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户印鉴变更手续完成后,需要上门回访的,经办行应按照总行上门回访的相关规定,安排两名人员()日内到企业核实印鉴变更业务的真实性。
A..1
B..2
C..3
D..4
[判断题] 单位存款人变更结算账户信息时,对于需要上门回访的,经办人员(网点或中心)完成业务后,应对该账户增加强制备注。
A.正确
B.错误
[单选题] 上门回访工作应坚持双人经办,回访人员()。
A..可以由一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员组成,也可以由两名业务条线人员组成
B..必须是一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员组成
C..必须由两名业务条线人员
D..必须是两名运营条线人员
[判断题] 对于不需要上门回访确认的业务,业务经办人员可采取电话、短信、电子邮件等多种形式与客户联系确认业务的真实性,并做好核实记录。
A.正确
B.错误
[单选题] 对于受托进行的上门回访,受托行运营管理部指定联系人审核《中国光大银行单位人民币银行结算账户信息回访确认表》无误后,在《确认表》下方“受托机构签章”处加盖()公章或业务专用章,并将《确认表》原件于当日(最迟次日)通过特快专递给委托行指定联系人。
A..分行运营管理部
B..支行
C..人力资源部
D..分行办公室
[多选题] 对于不需要上门回访确认的业务,业务经办人员可采取()等多种形式与客户联系确认业务的真实性,并做好核实记录。
A..电话
B..短信
C..电子邮件
D..以上均可
[多选题] 上门回访工作应坚持双人经办,回访人员可以由()组成。回访人员应具备一定的业务知识和责任心,对回访客户的开户或变更信息(印鉴)的意愿,以及地址、联系人、联系电话等信息的真实性负责。
A..运营条线人员
B..一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员
C..两名业务条线人员
D..人力资源部人员
[判断题] 对于分行规定的其他需要上门回访客户信息的情况(如短期内资金异动、疑似出租出借账户行为等),应由开户网点或中心的经办人员填写《确认表》,在“银行经办人员填写”栏的“其他需确认内容”中注明“核对×年×月×日至×年×月×日明细账”等相关需确认的内容,同时打印客户存在异常交易期间的账户明细对账单,安排上门回访人员,持《确认表》及明细对账单上门与企业进行信息及账户的确认工作。
A.正确
B.错误
[单选题] 对于受托进行的上门回访,受托行运营管理部指定联系人审核《确认表》无误后,在《确认表》下方“受托机构签章”处加盖(),并将《确认表》原件和资料复印件(如有)于当日(最迟次日)通过特快专递给委托行指定联系人。
A..分行运营管理部公章或业务专用章
B..分行运营管理部公章
C..业务专用章
D..分行办公室公章
[判断题] 对于账户信息变更业务,柜员应与单位法定代表人或财务负责人进行电话核实,符合上门回访条件的变更业务还应在业务办理完成后的3日内按照《中国光大银行上门回访确认对公客户信息操作规程》,由银行派出两名客户经理对变更业务的真实性进行上门核实。
A.正确
B.错误
[单选题] 对于客户不能提供开户资料原件的,应按照《中国光大银行上门回访确认对公客户信息操作规程》中的相关规定,双人上门见证开户资料原件并对业务真实性确认后,按照上述操作规程为客户办理开户业务,所指的双人是指()。
A..两名客户经理;
B..名运营条线的人员和一名客户经理;
C..以上都正确。
[判断题] 对于变更预留印鉴的业务,在未完成上门回访前,如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的,无论金额大小,经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实,并做好电话记录。
A.正确
B.错误
