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[单项选择]当婚姻家庭咨询师打电话给求助者时，语言上应（）.
A. 可以说方言
B. 声音要亲切自然
C. 说话面带微笑
D. 简洁明白，切忌啰嗦，吐字清晰，不要对着话筒咳嗽
[多项选择]婚姻家庭咨询师在接待求助者时的面部表情应是（）。
A. 眼睛注视对方，表达出诚恳与尊重
B. 直视对方，表现出专业与权威
C. 对求助者面带微笑，传达真诚、自然、亲切
D. 正常表情即可，不必面带微笑
[单项选择]电话沟通应注意哪些问题（）。
A. 随声应答
B. 用语礼貌
C. 调节情绪
D. 以上都是
[多项选择]婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）。
A. 适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听
B. 如果要进行记录，必须征得求助者的同意
C. 如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟
D. 通话完毕后，先等求助者挂机较好
[多项选择]下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。
A. 电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”
B. 要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意
C. 通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话
D. 如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向
[单项选择]在咨询前，咨询师怎样设计咨询提纲？（）
A. 详细阐述咨询目的
B. 理清思路
C. 搞清所有问题
D. 针对咨询目的制定初步的咨询提纲，要理清咨询思路，确定一个或两个关键性问题。
[判断题]在检验电话监听质量效果时，应注意数据统计分析和整合。
[填空题]冬季应注意煤块冻结卡住给料机，所以应注意（）。
[简答题]树脂保管中应注意哪些问题？答：树脂保管中应注意：
[多项选择]下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。
A. 在电话响起三声内必须接听
B. 内外部电话的接听程序
C. 主动向来电客人提出帮助
D. 通话过程中称呼客人名字
[简答题]变压器运行中补油须注意什么，取油样时应注意什么，换硅胶时应注意什么？
[简答题]水泥贮存时应注意什么问题？使用过期水泥时应注意什么问题？
[填空题]《婚姻家庭咨询师国家职业标准》明确规定了婚姻家庭咨询师的服务对象是（）。
[单项选择]在心理咨询过程中，咨询师嗓子不舒服而咳嗽了一下，来访者认为这是咨询师对自己不满，来访者的这种心理活动属于（）
A. 移情
B. 反移情
C. 负性自动思维
D. 自由联想
E. 心理防御
[单项选择]员工遭绑架后，接听绑匪电话时应注意确认下列哪些信息？（）
A. 绑匪的名字、身份、联络方法
B. 实施绑架的目的，绑匪设定的最后期限
C. 人质是否活着、状态是否良好
D. 以上都需要注意
