更多"公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法"的相关试题:
[单项选择]集团客户整体评价由（）主管客户部门统一组织，整体评价作为全面掌握集团客户的价值及风险状况、确定授信额度及授信方式、制定金融产品组合等信贷决策的重要依据。
A. 主办行
B. 主办行和协办行
C. 管理行
D. 经办行
[单项选择]提出评价意见一般包括概略性评价意见和（）两种。
A. 省略性评价意见
B. 详细评价意见
C. 定性评价意见
D. 不定性评价意见
[单项选择]机组可靠性评价采用机组（）作为评价指标。
A. 等效可用系数
B. 可用系数
C. 可靠性综合评价系数
D. 综合评价系数
[判断题]大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
[单项选择]零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价，以（）为主要评价依据
A. 贡献度
B. 配合度
C. 成长度
D. 诚信度
[判断题]商业银行对发生变动或信用等级已失效的客户评价报告，应随时进行审查，及时做出相应的评审意见。
[单项选择]商业银行对发生变动或信用等级已失效的客户评价报告，应（）进行审查，及时做出相应的评审意见。
A. 定期
B. 每月
C. 每季度
D. 随时
[单项选择]全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种
A. 大型客户
B. 中型客户
C. 特别客户
D. 一般客户
[判断题]对企业而言，客户评价的对象包括对企业客户和消费者个人的评价。
[简答题]在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，对发生影响客户资信的重大事项，商业银行应重新进行授信分析评价。这些重大事项包括哪些？
[单项选择]为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
A. 摆放在大堂经理台上显眼处
B. 摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
C. 摆放在低柜区域处
D. 随意摆放
[判断题]集团客户整体评价由经办行主管客户部门统一组织。
[单项选择]商业客户中心、商业客户部对客户经理实行定期评价考核，逐级晋升，（）客户经理以下实行双向交流。
A. 初级
B. 中级
C. 高级
D. 特级
[单项选择]对于对公客户如果一个客户号已开通网银，其他客户号未开通网银，优先将（）的客户号作为保留客户号。
A. 结算账号；
B. 一般户账号；
C. 开通网银；
D. 未开通网银
[判断题]柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）
[判断题]在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
