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[单项选择]客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A. 不积压
B. 不脱销
C. 不积压不脱销
D. 库存合理
[判断题]客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
[单项选择]客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
A. 进货周转数
B. 周销量
C. 月销量
D. 月均进货量
[填空题]根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
[单项选择]客户经理应该根据（）向客户推荐产品。
A. 客户经理的任务
B. 客户的需求
C. 行长的指示
D. 客户的喜好
[单项选择]客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）
A. 询问处理法
B. 利用处理法
C. 间接处理法
D. 反驳处理法
[单项选择]客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A. 表达异议的方式
B. 表达异议的做法
C. 表达异议的态度
D. 表达异议的形式
[单项选择]排队释放优先级别中，最优先级别的业务是（）
A. 非紧急境内跨行贷记业务
B. 紧急境内跨行贷记业务
C. 付款交割业务
D. 轧差净额业务
[填空题]对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供（）。
[多项选择]结算通客户按不同级别享受不同的服务（）
A. 对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户
B. 白金级客户，对应视为结算通良好客户
C. 黑金级客户，对应视为结算通优良客户
D. OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则
[判断题]IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。
[多项选择]根据《中国石化销售企业成品油直销客户经理管理办法》，考核客户经理的主要行为与态度指标主要包括（）。
A. 劳动纪律
B. 工作主动性
C. 营销日志填写
D. 团队合作精神
[判断题]双人调查时，可由参与调查的客户经理根据具体情况决定采取同步调查或分步调查方式。
[单项选择]需配送的业务由客户经理填写运输申请单报运输部门，由调度人员根据调运单确定送货计划，并通知客户经理和驾驶人员。交货后将客户签字的送货单交（）汇总。
A. 商业客户部
B. 开票员
C. 物流部门
D. 商客中心
[单项选择]MCS-51单片机可分为两个优先级别。各中断源的优先级别设定是利用寄存器（）
A. IE
B. IP
C. TCON
D. SCON
[多项选择]交行受理客户提交的提示银票承兑申请后客户经理应认真审查客户提交资料的（）并根据已获批额度办理业务手续。
A. 合理性
B. 真实性
C. 完整性
D. 有效性
[填空题]客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
[判断题]根据对客户的综合判断和银行资金规模等情况，由业务受理行的客户经理决定是否受理客户申请的信贷业务。（）
[单项选择]在决定客户投资账户的资产合理分配比例的过程中，管理者应当（）
A. 仅考虑投资者的风险承受情况
B. 基于对未来经济状况的预测
C. 考虑投资者的风险承受情况和未来的需求，但不考虑市场状况
