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[填空题]银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循（）的原则。
[多项选择]商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循（）的原则。
A. 平等、自愿。
B. 公平守信
C. 诚实信用。
D. 控制风险
[单项选择]商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。
A. VIP客户
B. 高资产净值客户
C. 贵宾卡客户
D. 白金卡客户
[多项选择]规章和规范性文件应当依法报送备案，政府法制机构要做到（）。
A. 有件必备
B. 有备必审
C. 有错必纠
D. 存档保留
[单项选择]为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（）.
A. 金融知识的普及
B. 宽松的规定制度
C. 全部的风险承担
D. 特殊的资金支持
[多项选择]商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A. 风险提示
B. 投资者教育
C. 理财教育
D. 理财意识
[多项选择]商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则。
A. 诚实守信
B. 勤勉尽责
C. 积极营销
D. 如实告知
[单项选择]发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。
A. 投诉处理人员
B. 投诉处理渠道
C. 投诉处理结果
D. 投诉处理内容
[填空题]除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
[简答题]信访事项缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章和其他有关规定的，应当怎样处理？
[填空题]银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、（）。
[单项选择]商业银行申请开办衍生金融产品交易业务时，应当符合衍生产品交易业务主管人员应当具备（）以上直接参与衍生交易活动和风险管理的资历，且无不良记录。
A. 3年
B. 4年
C. 5年
D. 6年
[单项选择]银行有权调整电子银行业务服务价格标准，但应提前（）通过银行网站或营业网点进行公告。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 十五个工作日
D. 二十个工作日
[填空题]银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。
[单项选择]按照银监会和国家发改委下发的《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，商业银行对银行卡服务项目的收费行为是（）
A. 政府指导价范畴
B. 市场调节价范畴
C. 服务价格由商业银行总行自行制定，公告后即可实施
D. 服务价格由商业银行分支机构制定和调整
[单项选择]电话银行、手机银行、电视银行等本行异地转账服务业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费（）。
A. 交易金额的0.4%，最低1元/笔，最高20元/笔
B. 交易金额的0.5%，最低1元/笔，最高20元/笔
C. 交易金额的1%，最低1元/笔，最高20元/笔
D. 交易金额的0.4%，最低1元/笔，最高50元/笔
[多项选择]银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A. 提高银行业服务水平和质量
B. 履行社会责任
C. 实现自身可持续发展
D. 限制自身的盈利能力
[多项选择]银行申请办理人民币与外汇衍生产品业务，应当具备下列条件（）。
A. 具有即期结售汇业务资格
B. 具备完善的业努管理制度
C. 拥有具备相应业务工作经验的高级管理人员
D. 拥有具备相应业务工作经验的业务人员
E. 符合银行业监督管理机构对从事金融衍生产品交易的有关规定
[单项选择]“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。
A. 合规经营
B. 分类定价
C. 科学管理
D. 有偿服务
