更多"下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。"的相关试题:
[单项选择]关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
A. 顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B. 对于中肯的批评，表示感谢
C. 任何情况下不得与顾客争吵
D. 所有投诉，均可由便利店员自行处理。
[单项选择]关于顾客满意，下列表述正确的是（）
A. 顾客满意不满意、有多满意不能衡量
B. 客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
C. 顾客满意是顾客的一种消费行为
D. 产品满意就是产品质量满意
[单项选择]下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。
A. 顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用
B. 顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
C. 顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
D. 顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
[填空题]顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
[多项选择]下列说法错误的（）
A. 阴虚体质最易患消渴
B. 《内经》认为内热为消渴主要病机
C. 多饮多食多大小便为消渴特征
D. 尿有甜味一定是消渴
E. 内热为消渴的病因
[单项选择]下列说法关于原型的说法错误的是（）。
A. 要求体现主要的功能
B. 提供基本的界面风格
C. 展示比较模糊的部分，以便于确认或进一步明确
D. 原型不可运行
[单项选择]关于B细胞的说法，下列哪项说法错误（）
A. 细胞活化后转化成浆细胞，分泌抗体
B. B细胞表面CD19、CD20、CD22、CD23是全体B细胞共有标志
C. 可以用单克隆抗体，通过间接免疫荧光法、酶免疫组化法或流式细胞技术等进行检测
D. 目前将外周成熟的休止B细胞分为B1、B2两个亚群
E. B2细胞主要是外周成熟的常规检测的B细胞
[单项选择]关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
A. 处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B. 必要时由站长亲自处理
C. 表示出诚恳的解决问题的态度
D. 代表公司承认错误和承担责任
[多项选择]以下说法错误的有（）
A. 标本分析前放置一段时间会使血糖结果偏高
B. 毛细血管内血液葡萄糖低于静脉血
C. 全血葡萄糖浓度比血浆低5%～10%
D. 脑脊液葡萄糖含量正常可见于病毒性脑膜炎
E. 以上都不对
[单项选择]下列说法错误的是（）
A. 眼眶有三壁与鼻窦相关
B. 前组鼻窦的炎症有时可波及眼眶，引起眶内炎性并发症，严重者可引起眶尖综合征
C. 眶下壁前内缘近鼻泪管口处有一浅窝，为下斜肌起始部位，切忌损伤此肌，以免影响眼球的转动功能
D. 7岁后，鼻及鼻窦和眼眶的解剖关系即发育成熟
E. 泪囊窝之前、后界为泪前嵴和泪后嵴，是泪囊及鼻泪管等手术的重要标志
[单项选择]以下说法错误的是（）
A. 眶内侧壁前下方有一泪窝，由上颌骨额突和泪骨构成，窝内容纳泪囊
B. 眶下壁由上颌窦上壁（即眶板）、颧骨眶板和蝶骨大翼构成
C. 眶尖的重要结构是位于内侧的视神经管和位于外侧的眶上裂
D. 眶上裂有第Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ脑神经、鼻睫状神经、额神经和泪腺神经以及眼上静脉、交感神经纤维和睫状神经节的副交感支通过
E. 眶尖综合征包括视力减退或失明、眼球固定、瞳孔散大和角膜反射消失
