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[多项选择]金融企业以客户为中心的经营、服务的第一步是（）。
A. 了解客户
B. 了解自身
C. 了解行业
D. 了解客户需求
E. 了解市场动向
[判断题]中国移动通信企业经营理念；以客户为中心，追求企业价值最大化( )
A.正确
B.错误
[简答题]某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座；食客点菜；等候上菜；食客需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕、食客结账等。该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人，并且做到每天总结、整改、提高。以客户为中心的服务理念的内容是什么？
[判断题]第三方物流服务商经营的物流中心特点是服务于多个货主企业。( )
[多项选择]物业服务企业绩效，是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩，企业经营效益主要表现在( )。
A. 盈利能力
B. 后续发展能力
C. 偿债能力
D. 未来发展能力
E. 资产运营水平
[判断题]物流中心经营企业不得在物流中心内直接从事保税仓储物流的经营活动。 ( )
[判断题] 地市供电局客户服务中心（供电服务中心）负责牵头处理客户投诉问题。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（）
A. 实现社会效益最大化
B. 实现客户满意最大化
C. 实现业务结构合理化
D. 实现效益增长快速化
[多项选择]物流中心经营企业可以开展以下哪些业务：
A. 保税存储进出口货物及其他未办结海关手续货物
B. 对所存货物开展流通性简单加工和增值服务
C. 全球采购和国际分拨、配送
D. 转口贸易和国际中转
[判断题]空调列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[多选题]主机托管服务是指面向政府及企业客户，为客户的IT设备及系统提供（ ）的电信级数据中心托管空间及良好的运行环境，并可以此为基础额外提供网络接入、安全服务、系统维护及相关增值服务。
A.安全
B.可靠
C.成本低廉
D.昂贵
[单项选择]在以IT行业为主要客户群体的写字楼里，物业服务企业比较适宜开展的经营项目是（）。
A. 品牌服装
B. 电子邮件
C. 打字复印
D. 送餐
[多项选择]企业经营策略的中心是（）。
A. 树立良好的品牌形象
B. 以积极的心态参与市场竞争
C. 考虑长线战略联盟
D. 与开发商建立密切联系
E. 与企业的战略发展计划相协调
[单项选择]企业经营活动的中心是( )。
A. 提高经济效益
B. 改变市场观念
C. 树立竞争意识
D. 具备全局观念
