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[单选题]客户服务中心实施()，负责跟踪、协调、解决客户需求，对重要客户、大客户提供差异化、个性化服务。
A.大客户经理制
B.客户经理制
C.VIP客户经理制
D.第二客户经理制
[单项选择]差异化客户服务是根据（）。
A. 客户的价值不同
B. 80%的经营收益来自20%的客户
C. 客户的服务需求不相同
D. 自身的资源能为所有客户提供优质服务
[单项选择]银行营销策略中的（）是银行依据客户需求的差异性和类似性，把整个市场划分为若干客户群，区分为若干子市场。
A. 单一营销策略
B. 低成本策略
C. 分层营销策略
D. 产品差异策略
[多项选择]利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法是（）。
A. 给予不同编码
B. 利用条形码
C. 通过文字标识
D. 采用不同颜色的商标
[多项选择]利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有（）。
A. 给予不同编码
B. 利用条形码
C. 通过文字标识
D. 采用不同颜色的商标
[判断题] ( )CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。
A.正确
B.错误
[单项选择]内部评级高级法要求商业银行运用自身客户评级估计( )。
A. 每一等级客户的违约概率
B. 每一等级债项的违约概率
C. 既包括每一等级客户的违约概率，又包括每一等级债项的违约概率
D. 以上都不对
[判断题] ( )消费群体的划分是以消费者的差异化需求为基础的,他们之所以被分为同一类,是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征。
A.正确
B.错误
[判断题]银行的流动性需求是指存款客户的提现需求。( )
[填空题]深入贯彻新发展理念，善于运用政治思维、系统观念发展业务和管控风险，始终以客户、群众的金融需求为中心，做三秦百姓的（）银行、放心银行、（）银行，努力成为金融服务“三农”的行家里手。
[单项选择]商业银行由于不能根据客户需求的改变而创造需求，丧失了宝贵的客户资源，这属于哪种类别的战略风险( )
A. 竞争对手风险
B. 客户风险
C. 项目风险
D. 技术风险
[单项选择]商业银行一般会根据客户的（）对客户进行分层，以调查客户理财需求的共性。
A. 资产规模
B. 性别
C. 区域
D. 年龄
[判断题]各银行业金融机构应当遵守《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》等相关规定,各级银行业监督管理机构要认真按照有关规定,对符合条件的银行业金融机构的资本充足率和存贷比两项监管指标作差异化考核。要适当放宽对小型微型企业贷款不良率的容忍度,对小型微型企业贷款不良率执行差异化的考核标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在银行的公司理财业务中，商业银行运用自有资金，为机构客户提供投资顾问、资产管理等专业化服务。( )
[多选题]商业银行在进行客户需求调查时调查的信息包括（ ）
A.客户群对理财产品收益率的要求。
B.客户群对理财产品流动性的要求。
C.客户群风险承受能力。
D.客户群对理财产品需求规模的预估。
E.客户群对理财产品安全性的要求。
[单项选择]商业银行在对客户需求进行调查时，需要调查的信息不包括（）。
A. 客户群对理财产品收益率的要求
B. 客户群对理财产品流动性的要求
C. 客户群的投资经验及业绩
D. 客户群对理财产品需求规模的预估
