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[单项选择]获取患者满意程度的最佳方式是（）
A. 问卷调查
B. 电话随访
C. 患者投诉
D. 与患者直接沟通
E. 第三方调查
[单项选择]获取病人满意程度的最佳方式是（）
A. 问卷调查
B. 电话随访
C. 病人投诉
D. 与病人直接沟通
E. 第三方调查
[单选题]“培训人员的最佳方式为何?”“要投资在什么新产品上面?”“使顾客满意的最佳
方式为何?”这些都是( )的问题。
A.发散性
B.收敛性
C.复杂性
D.单一性
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[单选题]顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业需要进行 ( )。
A.竞争对手研究
B.市场调查
C.满意度研究
D.区域经济状况调查
[单项选择]评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）
A. 执行满意度
B. 效果满意度
C. 行为满意度
D. 服务方式满意度
E. 服务内容满意度
[单项选择]判断公共需要满足程度与私人个别需要满足程度最佳结合点的主要指标是（）。
A. 财政收入占财政支出的比重
B. 财政收入占GDP的比重
C. 财政支出占财政收入的比重
D. 财政支出占GDP的比重
[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为（）。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[单项选择]下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。
A. 顾客所感知到的效用低于期望值
B. 顾客所感知到的效用高于期望值
C. 顾客所感知到的效用等于期望值
D. 顾客所感知到的效用较低
[单项选择]手洗中间处理最佳方式（）
A. 显影-水洗-定影
B. 显影-停显-定影
C. 显影-水洗-停显-定影
D. 显影-停显-水洗
E. 显影-定影
