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[多项选择]饭店差异化战略实施的关键在于提供与竞争对手不同的差异化的服务与产品。实施差异化战略，需注意的问题有( )。
A. 饭店差异化的创新应着眼于顾客的需要
B. 饭店的差异化产品要努力成为一种名牌产品
C. 要实施差异化所得到的溢价大于为此而付出的成本
D. 利益诉求必须满足特定目标顾客的欲求
E. 针对目标市场设计的专业服务进入壁垒
[判断题]组织战略是实现组织目标的基本要求。 ( )
[单项选择]（）是确保实现组织目标的基本功能。
A. 特定的目标
B. 组织内成员之间的关系
C. 组织内成员的职务
D. 组织内的职务
[单项选择]对组织成员施加影响，使组织成员为实现组织目标而努力的工作称为管理的( )职能。
A. 计划
B. 组织
C. 控制
D. 领导
[单项选择]对组织成员施加影响，使组织成员为实现组织目标而努力的活动称为管理的( )职能。
A. 计划
B. 组织
C. 控制
D. 领导
[单项选择]规定组织的目标、以及组织实现这些目标的手段的是（）
A. 组织战略
B. 组织权力
C. 组织资源
D. 组织结构
[单项选择]有一种规划是从实现组织目标的过程中，人力资源应该发挥什么作用的角度来分析组织目标和资源获取过程。这种规划是指（）。
A. 人力资源规划
B. 年度人力资源计划
C. 战术性人力资源计划
D. 战略性人力资源规划
[单项选择]关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）
A. 他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，相关方也可满足
B. 各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规的风险评估的输入
C. 当各方需求和期望有冲突时应以顾客要求为准
D. 以上都对
[单项选择]（）的观点是：组织的任务和目标是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护和提高消费者的社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供产品和服务。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 社会营销观念
什么是组织中的正式群体和非正式群体？这两类群体对于实现组织目标各有哪些影响？
[单项选择]领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的( )。
A. 良好氛围
B. 理想环境
C. 内部环境
D. 组织环境
[单项选择]为了使组织更有效地实现它的目标。必须使组织的结构和过程科学化和合理化．这种观点来自于（）。
A. 科学管理理论
B. 人际关系理论
C. 组织行为理论
D. 权变理论
[判断题]组织设计是有效实现组织的目标和任务的必要环节。( )
[判断题]管理是为实现组织目标服务的，是一个有目的的进行的过程。
[单项选择]通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。指的是 （）
A. 管理
B. 协调
C. 领导
D. 组织
E. 计划
[单项选择]管理方法是贯彻管理思想、实现组织目标的工具，常用的管理方法是（）
A. 探讨方法
B. 行政方法
C. 贯彻方法
D. 互动方法
E. 分析方法
