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[单项选择]在eTOM(增强型电信运营图)模型中，业务保障流程主要负责( )。
A. 根据用户的要求开通服务
B. 确保提供给用户的服务持续可用
C. 及时准确地向用户提供账单
D. 服务的规划设计
[单项选择]将业务流程划分为战略流程、经营流程和保障流程的划分依据是（）
A. 输入输出对象
B. 跨越组织的范围
C. 组织活动的性质
D. 业务流程实现的功能
[单项选择]电信行业采用成本代理模型测算业务成本的原因是该模型( )。
A. 测算的业务成本更准确
B. 包含较少的技术经济参数
C. 符合用户需求
D. 对收集实际数据的要求低
[单选题]GSM电信业务包括( )、电信承载业务和补充业务。
A.系统业务
B.电信终端业务
C.用户业务
D.通道业务
[单项选择]业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、认识处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（）层次
A. 战略
B. 计划
C. 运作
D. 生产流程
[单项选择]业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、人事处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程。对于企业来说，一般将业务流程分为4个层次，其中资源能力计划和相关预算属于______层次。
A. 战略
B. 计划
C. 运作
D. 生产流程
[多项选择]电信企业运营纵向流程包括( )。
A. 业务开通流程
B. 业务保障流程
C. 业务计费流程
D. 运营支持与就绪流程
E. 资源管理与运营流程
[简答题]
论文：论企业业务流程优化
业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。
请围绕“企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1.概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。
2.详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。
3.结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。
[单项选择]根据《电信条例》，电信业务经营许可证是电信业务经营者（ ）。
A. 获得市场地位的有效资源
B. 取得经济收益的附加条件
C. 提升品牌价值的重要基础
D. 进入电信业务市场的法定凭证
[多项选择]按照我国的《电信业务分类目录》，属于电信增值业务的有（）。
A. 卫星国际专线业务
B. GSM移动电话业务
C. 语音信箱业务
D. 电子邮件业务
E. 国内多方电话服务业务
[单项选择]某电信用户H未能及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用，在电信业务经营者要求补缴电信费用之后，H仍未能及时缴纳所欠费用。
此时，电信业务经营者可以按照其所欠费用每日加收( )的违约金。
A. 3%
B. 5%
C. 3‰
D. 5‰
[单项选择]企业业务流程包含3个要素，分别是实体、对象和（1）。企业业务流程建模是业务流程分析的重要步骤，某公司开发的信息系统具有并行、异步、分布式和随机性等特征，在这种情况下，（2）建模方法比较合适。空白（1）处应选择（）
A. 操作
B. 数据
C. 活动
D. 处理
[单项选择]国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行( )制度。
A. 调剂
B. 监管
C. 禁止
D. 许可
[多项选择]根据《电信建设管理办法》，中断电信业务给电信业务经营者造成的经济损失包括（）。
A. 直接经济损失
B. 电信企业因中断电信业务向他人提出迁改电信设施的费用
C. 电信企业采取临时措施疏通电信业务的费用
D. 因中断电信业务而向用户支付的损失赔偿费用
E. 电信企业自行采取措施防止再次中断电信业务的费用
