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[多项选择]某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1:50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，李先生则认为他还未住不到24小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。
关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是______。
A. 饭店的收费规定是不合理的
B. 饭店的收费规定是合理的，符合行业规范
C. 根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时
D. 根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的
E. 根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时
[单项选择]某饭店与张先生签订订房协议，建立了相对稳定的销售业务关系，并且张先生是该饭店客户俱乐部的成员，参加了该饭店组织的一些客户联谊活动。根据关系营销原理，该饭店采取的是（）营销策略。
A. 交易型
B. 购买型
C. 忠诚型
D. 社交型
[单项选择]某公司的总经理张先生，在A地有3家定点厂家，故其每月需到A地3～5天。某饭店与张先生签订了订房协议，并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户，其应采取的最有效措施是（）。
A. 降低客人的购买成本
B. 对客人实行常客优惠
C. 提高客人的转移成本
D. 采取灵活的促销手段
[单项选择]张先生2000年2月1日存入2000元，原定期1年。由于张先生急需用钱，于2000年11月1日提取该笔存款，假设一年定期存款月利率为9‰，活期储蓄存款月利率为3‰，则张先生可以获得利息为( )。
A. 20元
B. 50元
C. 55元
D. 270元
[单项选择]张先生认识赵、钱、孙、李、周五位女士。
(1)五位女士分为两个年龄档：三位女士小于30岁，两位女士大于30岁；
(2)两位女士是教师，其他三位女士是秘书；
(3)赵和孙属于相同年龄档；
(4)李和周不属于相同年龄档；
(5)钱和周的职业相同；
(6)孙和李的职业不同：
(7)张先生将同其中一位年龄大于30岁的教师结婚。
请问谁是张先生的未婚妻
A. 赵
B. 钱
C. 孙
D. 李
[单项选择]某饭店是某市一家四星级商务饭店，虽然恰遇2010年上海世博会给饭店业带来的巨大商机和某市外向型经济发展带来的境外高端商务客源不断增长的有利形势，但是，该饭店的设施相对陈旧，档次也难以适应高端商务客人的要求。根据SWOT矩阵的原理，该饭店总体上应选择______战略。
A. SO
B. ST
C. WO
D. WT
[单项选择]某房地产公司自筹资金20亿元，在某地兴建了一家五星级度假饭店，并将该饭店交由我国某饭店管理公司管理，据此，该房地产公司于该饭店管理公司的关系为（ ）
A. 合作经营
B. 直接经营
C. 委托经营
D. 特许经营
[单项选择]某饭店集团的成员饭店均由总部投资并管理，实行统一的管理模式。该饭店集团采用的是( )模式。
A. 委托管理
B. 特许经营
C. 直营连锁
D. 租赁经营
[单项选择]某饭店在年度员工满意调查中发现，饭店的薪酬存在相同岗位员工之间分配不公平的情况。该饭店要解决员工之间薪酬的公平性问题，关键应做好（ ）这一基础工作。
A. 薪酬等级
B. 编制定员
C. 绩效考评
D. 薪酬标准
[单项选择]张先生和李小姐是夫妻，婚后张先生与朋友小王、小刘共同平等出资创建了一家有限责任公司，现在张先生和李小姐因感情不合离婚，双方都想要公司的股份，协商不成，小王和小刘也反对公司增加股东，下面关于张先生股份的分割，说法正确的是（）。
A. 张先生可以退股，然后和李小姐平分股款
B. 李小姐可以获得张先生的一半股份，成为公司股东
C. 因为公司是由张先生自己出资，所以李小姐不能分得财产
D. 如小王和小刘行使优先购买权，则李小姐可以得到李先生股份现金价值的一半
