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[填空题]有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉
[填空题]有责投诉根据事件严重性分为严重有责投诉和 () 。
[填空题]按有责投诉等级划分，“作弄、欺瞒乘客的行为”属于（ ）。
[填空题]按有责投诉等级划分，“列车末班车、清客或其他紧急情况时，未做好广播及解释工作”属于（ ）。
[填空题]按有责投诉等级划分，“对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话（未发生肢体冲突）”属于（ ） 。
[多选题]对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即：
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制定防范整改措施不放过
D.责任人没有受到处理不放过。
E.责任人和其他员工没有受到处分不放过
[判断题]普速铁路应急响应原则。发生线路三折故障时，必须严格执行先处理、后防护的原则进行处理
A.正确
B.错误
[单选题] 故障检维修应本着( )的原则进行处理。
A.先复后通
B.安全第一
C.先通后复
D.预防为主
[单选题]对企业发生的事故，坚持( )原则进行处理
A.A-预防为主
B.B-四不放过
C.C-三同时
[判断题]判断题：地震造成人员伤亡时，应按照“先实施救人，救人与事故处理同步进行”的原则进行处理。
A.正确
B.错误
[单选题]故障检维修应本着()的原则进行处理,当接到故障通知后,应严格按照故障处理程序进行修复。。
A.先通后复
B.后通后复
C.后通先复
[单选题]普速铁路应急响应原则。发生线路三折故障时，必须严格执行（ ）的原则进行处理；
A.先处理、再防护
B.先防护、后处理
C.先恢复线路
D.视现场具体情况
