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[填空题]药学服务中的投诉处理一一四原则："（）、（）、（）、（）"。（1）如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。（2）不宜由当事人来接待患者。（3）是接待时的举止行为，要点是尊重和微笑。（4）在工作中应当注意保存有形的证据，如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。
[单项选择]若要求窗体中的某个控件在事件发生时要执行一段代码，则应设置的是______。
A. 窗体属性
B. 事件过程
C. 函数过程
D. 通用过程
[单项选择]骨折已愈合，固定解除后，患者若发生关节僵硬，则应选择哪一种运动疗法恢复关节活动范围较为适宜（）。
A. 主动运动
B. 助力运动
C. 被动运动
D. 关节功能牵引
E. 以上都不对
[单项选择]某产妇会阴侧切伤口部位有硬结发生，则应（）
A. 1：2000苯扎溴铵溶液擦洗
B. 95%乙醇或50%硫酸镁湿热敷
C. 远红外灯照射
D. 切开引流
E. 大黄、芒硝外敷
[单项选择]若患者反映的问题比较严重，则应（）。
A. 给患者倒上一杯水
B. 认真聆听患者倾诉
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 让患者理解、换位思考
E. 让店长、经理或科主任去接待在处理患者投诉问题中
[单项选择]胸腔闭式引流时，若需搬动患者则应（）
A. 拔出胸腔引流管
B. 用两把血管钳交叉夹紧胸腔导管
C. 用一把血管钳夹紧胸腔导管
D. 挤压引流管
E. 嘱患者咳嗽
