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[多项选择]按照国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》的规定，对办税服务的投诉，具体包括（）。
A. 未履行一次性告知义务
B. 未在规定的时限办结
C. 未按规定向纳税人开具完税凭证
D. 工作用语和态度不符合文明规范要求
[多项选择]国家税务总局肖捷局长把纳税服务的职能定位高度概括为（）“十六字”。
A. 税法宣传
B. 纳税咨询
C. 办税服务
D. 权益保护
E. 高效便民
[单项选择]“12366纳税服务热线”由国家税务总局在（）向国家信息产业部申请核批。
A. 2000年
B. 2001年
C. 2002年
D. 2003年
[多项选择]国家税务总局制定并颁布《纳税服务工作规范（试行）》是为了（）.
A. 规范和优化纳税服务
B. 健全纳税服务体系
C. 加强税收征管
D. 保护纳税人合法权益
[单项选择]国家税务总局《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》提出，要推进品牌化纳税服务建设。通过信息共享、功能互补等手段在各渠道间进行工作量平衡调控，合理引导纳税人选择最优渠道实现服务需求，努力实现各渠道（）。
A. 成本效益最优化
B. 成本回报最优化
C. 成本最优化
D. 效益最优化
[单项选择]《国家税务总局关于纳税人权利与义务的公告》发布时间是（）.
A. 2007年11月6日
B. 2008年11月6日
C. 2009年11月6日
D. 2010年11月6日
[多项选择]国家税务总局《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》明确，按照构建和谐社会和建设服务型政府的要求，建立以和谐税收理论为核心，以（）理论为支撑的现代纳税服务理论框架。
A. 新公共服务理论
B. 公共财政理论
C. 纳税人需求理论
D. 税法遵从理论
[判断题]除国家税务总局另有规定外，纳税人一经认定为小规模纳税人后，不得转为一般纳税人。（）
[多项选择]国家税务总局在《关于进一步深化税收征管改革方案》中提出要优化整合纳税服务资源，形成涵盖（）在内的一体化纳税服务平台。
A. 办税服务厅
B. 税务网站
C. 12366纳税服务热线
D. 短信系统
[多项选择]2009年11月6日国家税务总局下发了《关于纳税人权利与义务的公告》第1号，公布了纳税人依法享有的14项权利和应负有的10项义务，下面哪项为享有的权利（）。
A. 知情权
B. 税收监督权
C. 纳税申报方式选择权
D. 依法享受税收优惠权
[单项选择]《国家税务总局关于进一步加强普通发票管理工作的通知》规定对纳税信用A级企业申请印制冠名发票的印制数量应控制在（）使用量范围内。
A. 3个月
B. 半年
C. 9个月
D. 1年
[多项选择]《网上纳税申报软件管理规范（试行）》（国家税务总局公告2010年第3号）规定现行网上申报软件分为（）。
A. 低保型网上申报软件
B. 商品化网上申报软件
C. 经济型网上申报软件
D. 纳税人自行开发软件
[填空题]增值税一般纳税人资格认定管理办法》已经2009年12月15日国家税务总局第2次局务会议审核通过，现予公布，自（）起实施。
[单项选择]“世界针灸学会联合会”成立于（）
A. 1990年
B. 1953年
C. 1987年
D. 1969年
E. 1989年
[简答题]简述对“兴于诗、立于礼、成于乐”的理解。
[单项选择]“兴于诗，立于礼，成于乐”的教育观点出于（）.
A. 孔子
B. 孟子
C. 老子
D. 庄子
