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[多选题]综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（ ）、（ ）。
A.回应
B.认可
C.重复
D.确认
[多选题]综合柜员在接听客户电话时，要做到（ ）。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[多选题]综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（ ）。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可（ ）挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（ ）电话时再挂电话，不可（ ）挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（ ）。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（ ）。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（ ）后，应该及时与客户探讨（ ）方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]智能柜员机的人工柜台柜员和厅堂综合柜员均可以兼任设备管理员。
A.正确
B.错误
[单选题]营业机构业务主管要根据每个柜员业务量的大小、人员素质等实际情况，确定每名柜员的每种重要空白凭证的最高领取数量，每名柜员每种重要空白凭证的最多存量不能超过（）的使用量。
A.5天
B.10天
C.1周
D.1个月
[判断题]我行实行综合柜员制，柜员可以一人收缴假币。
A.正确
B.错误
[单选题]柜员凭证库箱和柜员综合库箱中的凭证状态为（ ）
A.在用
B.在库
C.可用
D.在途
[单选题]如当日柜员调动，综合业务系统柜员信息无法当日同步到风险预警系统中，柜员信息在（）日可同步至风险预警系统。
A.T+0
B.T+1
C.T+2
D.T+3
[单选题]会计主管每（ ）检查库管柜员及综合柜员尾箱（含ATM尾箱）不少于一次。
A.日
B.周
C.月
D.季
