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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（）字形。
A.V
B.丫
C.直角
D.丁
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（）字形。
A.丫
B.T
C.丁
D.V
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.4条规定，站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体微微前倾，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字型。（）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《普速中型车站服务质量规范》中，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“( )”字形。
A.V
B.A
C.T
D.丁
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.4条规定，立岗姿势规范，精神饱满；站立时，挺胸抬头。（）
A.正确
B.错误
[单选题](3114)《铁路旅客运输服务质量标准》要求，立岗姿势：挺胸、收腹，（ ），双手自然垂直。(1分)
A.两脚跟、脚尖略分开
B.两脚跟并拢，脚尖略分开
C.两脚跟、脚尖并拢
D.两脚、脚尖平行
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中对客运人员戴制帽有何规定？
[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的（）。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务
[判断题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是 。
A.客票
B.车票
C.加快票
D.空调票
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
