[单选题]迫降前,特殊乘客(行动不便者)应安排在:( )
A. 应急出口的中间座位
B. 应急出口前/后排中间
C. 远离应急出口
D. 客舱最后一排

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A.应急出口的中间座位
B.应急出口前/后排中间
C.远离应急出口
D.客舱最后一排

[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误

[多选题]特殊乘客乘客事务包括（）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的

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[单选题]( )《特殊乘客乘机通知单》是客舱乘务员对特殊/限制性乘客实施机上服务的依据,由填写,在航班离站前递交乘务长。
A.值班经理
B.客舱签派人员
C.公司现场人员
D.机场地面服务部门

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[多选题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括：（）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票（乘客多买票或乘客买票后又改变乘车计划强烈要求退票的）
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM 上充值现金被其他人员带走，乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的。

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[简答题]车站特殊乘客事务处理原则(1.0 分)

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[判断题]服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。
A.正确
B.错误

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[判断题]如特殊情况，经当班值班站长同意后按照特批办理，填写《特殊乘客事务处理单》，当班值班站长签章确认。《特殊乘客事务处理单》需在事件发生3个工作日内上交至调度票务部票务车间。
A.正确
B.错误

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[判断题]驾驶员在行车中要为特殊乘客提供乘车需求。( )
A.正确
B.错误

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[判断题]驾驶员在工作中可以使用方言为特殊乘客服务。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]哪些是巡视车站时重点关注特殊乘客?(1.0 分)
A.大学生
B.携带大件行李乘客
C.带小孩的乘客