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[多选题]城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？
A.百万乘客有效投诉率次/百万人次
B.百万乘客无效投诉率次/百万人次
C.有效乘客投诉回复率%
D.无效乘客投诉回复率%
[多选题]城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？
A.列车运行图兑现率
B.列车正点率
C.列车服务可靠度万列公里/次
D.客运强度万人次/公里·日
[单选题]城市轨道交通运营服务关键指标包括 个类别。
A.2
B.3
C.5
D.10
[多选题]城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。
A.客运组织
B.行车服务
C.客运设施可靠性
D.乘客投诉回应
[单选题]城市轨道交通运营服务关键指标总分 。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]城市轨道交通运营服务关键指标包括 、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别。
A.行车服务
B.票务
C.客运组织
D.设备设施
[多选题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。
A.1000
B.300
C.400
D.500
[单选题]城市轨道交通运营单位以下简称运营单位不包括建立城市轨道交通运营突发事件 。
A.综合应急预案
B.专项应急预案
C.现场处置方案
D.应急流程
[单选题]城市轨道交通所在地 指定的城市轨道交通运营主管部门以下统称城市轨道交通运营主管部门负责监督管理本行政区域内城市轨道交通运营险性事件的报告与分析工作。
A.城市交通运输主管部门或者城市人民政府
B.城市交通运输主管部门
C.城市人民政府
D.交通运输部：
[单选题]城市轨道交通工程开展正式运营前安全评估前，城市轨道交通运营单位应向城市轨道交通运营主管部门提交符合上述条件的材料。
A.城市轨道交通运营主管部门
B.城市人民政府
C.第三方评估机构
D.当地区县级政府
[单选题]城市轨道交通运营管理规定目的是为规范城市轨道交通运营管理，保障运营，提高服务 ，促进城市轨道交通行业健康发展。
A.开通、水平
B.安全、质量
C.发展、质量
[单选题]城市轨道交通运营管理规定目的是为规范城市轨道交通运营管理，保障运营（），提高服务（），促进城市轨道交通行业健康发展。
A.开通、水平
B.安全、质量
C.发展、质量
[单选题]城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立城市轨道交通运营安全重大故障和制度
A.事故报送
B.检查
C.举报
D.监督
[多选题]为提升城市轨道交通安全管理水平，规范城市轨道交通运营安全评估工作，《城市轨道交通正式运营前和运营期间安全评估管理暂行办法》是根据 有关要求制定。
A.《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》国办发〔201823号
B.《城市轨道交通运营管理规定》交通运输部令2018年第8号
C.《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》国办发〔201853号
D.《城市轨道交通运营管理规定》交通运输部令2018年第7号
[多选题]城市轨道交通服务质量评价以线路为 开展。城市轨道交通运营单位以下简称运营单位的服务质量得分，以其所辖线路的 按各线路 后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。
A.单位
B.服务质量得分
C.客运量加权平均
D.客运量加权总和
[单选题]《城市轨道交通运营管理规定》要求,城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位运营安全管理工作进行监督检查,定期委托第三方机构组织专家开展运营期间( )工作。
A.设备评估
B.资产评估
C.安全评估
D.服务满意度评估
[判断题] 《城市轨道交通运营管理规定》对进一步规范城市轨道交通运营管理,切实保障运营安全,统筹协调各方关系具有重要意义。( )
A.正确
B.错误
