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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车晚点 30 分钟及以上要向旅客公告晚点信息, 说明（ ）。
A.晚点原因
B.晚点时间
C.做好旅客宣传解释工作
D.客运服务工作
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车未全列停靠站台时, 列车员要（ ）。
A.严禁打开车门
B.立即报告列车长
C.加强车门看护
D.严禁旅客下车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。
A.客调
B.前方停车站
C.前方县、市或三等以上停车站
D.公安部门
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定：衣帽钩限挂( )。
A.轻质物品
B.衣帽、服饰等轻质物品
C.不能超出承重范围的物品
D.衣服、帽子
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，行李架物品摆放（）。
A.平整、牢固
B.平稳、牢固、整齐
C.大不压小、轻不压重、方不压圆
D.一刀切
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求空调列车配电室要( )。
A.保持清洁
B.无其它物品
C.及时锁闭
D.定期清洁
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车配有（ ）；
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.验票机
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，发生旅客伤病时，（ ），通过广播寻求医护人员帮助。
A.尽力帮助
B.提供药品
C.提供协助
D.提供帮助
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由（ ）按规定处理。
A.列车长
B.安全员
C.列车长和安全员一起
D.兼职安全员
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，发现行为、神情异常旅客时，未配备乘警的列车由（ ）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.乘警
B.列车值班员
C.列车工作人员
D.列车长
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时（ ）处理。
A.三等以上停车站
B.县、市所在地车站
C.交列车运行前方停车站
D.前方县、市或三等以上停车站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）安全秩序中规定，发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.安排在餐车
B.告知安全注意事项
C.安排在指定位置
D.重点关注
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告设置不挤占铁路（ ）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
A.图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.服务理念
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
