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[判断题]通过BSS系统可查询在用宽带网速
A.正确
B.错误
[单选题]当用户申告宽带网速慢时，智慧家庭工程师可以使用装维APP对用户宽带进行（ ）操作，检查线路质量。
A.修改账号密码
B.修改WIFI热点密码
C.测试光衰
D.重启光猫
[多选题]用户可通过（ ）查询宽带上网账号。
A.A、A、“中国电信客服”微信公众号-自助服务
B.B、B、通过管理账号登录中国电信欢go网站进行查询
C.C、C、拨打客服热线10000
D.D、D、营业厅查询
[多选题]5G畅享融合299套餐，宽带网速多少M？手机通话时长多少分钟？
A.A、300M
B.B、500M
C.C、1200分钟
D.D、1500分钟
[判断题] [判断题] 用户反映宽带网速慢需要进行光改，经核实用户所属地区正在进行光改审批，确定用户地点在某指定时间可以光改，此类问题引发的投诉办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 网络建设问题 > 资源不足 > 承诺建设时限内用户投诉 > 承诺建设时限内用户投诉.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]用户反映宽带网速慢需要进行光改，经核实用户所属地区正在进行光改审批，确定用户地点在某指定时间可以光改，此类问题引发的投诉办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 网络建设问题 > 资源不足 > 承诺建设时限内用户投诉 > 承诺建设时限内用户投诉。
A.正确
B.错误
[多选题] 客户可通过（ ）渠道可以查询到宽带网络资源、覆盖等情况。(标准分:2.0)
A.10000号
B.营业厅
C.网厅在线客服
D.QQ客服
[多选题]无线宽带-无线宽带（4G）-上网质量-网速慢，向导式预处理步骤主要包括几点，具体如下：
A.询问用户查看4G信号的情况
B.咨询用户时整天网速都慢还是特定某段时间网速慢
C.判断客户业务使用情况（判断用户使用什么应用）
D.询问用户具体位置，查询用户所在区域信号覆盖情况
(CSP系统中该区域信号覆盖情况)
E.询问用户使用体验(了解用户在使用过程中行走至其它位置导致影响上网速率)
[单选题]用户是否可以通过中国移动智慧家庭宽带工程师办理中国移动光宽带
A.能
B.不能
C.不确定
D.以上均不正确
[判断题]家庭宽带服务承诺”指的是“网速达标、当日通、免费测、慢必赔”。
A.正确
B.错误
[填空题]客户通过手厅办理宽带提速权益包，进入办理的途径是【手厅】-___-___、【宽带提速权益包】
[判断题]用户办理宽带续约可通过天翼生活申请办理，办理路径为点击“全部”-“宽带iTV”-“宽带续约”申请即可。
A.正确
B.错误
