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[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求服装（），以下叙述不正确的是。
A.保持整洁
B.有污迹、油腻、异味
C.领口与袖口处尤其保持干净
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求上岗必须（），以下叙述不正确的是。
A.统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象
B.不同岗位、不同季节服装混穿
C.着装整齐，服装挺括，保持清洁
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工发型（），以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼，样式夸张
B.披头散发
C.以干练利落为佳
D.刘海挡着眼睛
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的柜台服务规范要求:当客户来到柜台前( )左右距离时,工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
D.4-5米
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的接待礼仪是（），下面哪个叙述不正确。
A.接待前做好准备
B.提前在约定地点等候
C.接待客户时至少要迎三步，送三步
D.淡然接待客户，转身即走
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员与客户握手姿态的“五到”是（），下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到
B.身到、笑到、手到、眼到、声到
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.闭路摄像设施
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员纪律的基本要求：（）
A.
热情有礼
B.
遵章守纪
C.
廉洁自律
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务
B.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能
C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能
D.不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
B.具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业
C.对同志满腔热忱
D.对客户服务周到
E.只需维护供电企业的利益。
