更多"[判断题](类别:号段管理 难度:中等)当客户情绪处于低潮期时,比较容"的相关试题:
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的客户自身原因产生的疑义。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)情绪的合理疏泄是必要的而且有益于身心健康。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始,客户的部门会调整、人事会变动,很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)所谓客户关系管理(Customer Relatio错ship Ma错ageme错t,CRM),既是一种“以客户为中心”的管理模式,也是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统)。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别:号段管理 难度:中等)客户异议处理原则:( )
A.强调产品的价值
B.规避产品的弱点
C.指明客户的问题
D.解决客户的问题
E.增加客户的信心
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户提出异议时,可以采取LSCPA异议化解技巧。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户基于优势作出决策。( )
A.正确
B.错误