更多"[单选题]列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务"的相关试题:
[单选题]列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言、( )、服务操作方法。
A.服务礼仪规范
B.服务社交能力
C.服务工作技巧
D.客运服务意识
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速旅客列车的列车员值班时要坚守岗位，加强巡视，____，确保旅客旅行安全。
A.A:认真交接
B.B:精神饱满
C.C:提高警惕
D.D:认真负责
[判断题]交互系统终端因服务器或网络异常导致系统无法登陆时，列车长应及时组织列车员对本车厢旅客进行人工核验,查询旅客12306账户内购票信息或报销凭证，并做好宣传，对未购票旅客及时办理补票手续。（（客管）第2020035号）
A.正确
B.错误
[判断题]列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致( )。
A.鞠躬礼
B.举手礼
C.欠身礼
D.注目礼
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。
A.简单英语
B.英语
C.外语
D.方言
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时
间，并提前组织重点旅客到车门口( )下车
A.准备
B.车停
C.等候
D.稍候
[判断题]列车员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质
的服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员具备高中（职高、中技）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》新职人员具备高中（ ）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
A.职高
B.中专
C.高中
D.大专
[判断题]列车员进包房先敲门，离开时，应转身出包房。（《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）7.2.7）
A.正确
B.错误
[单选题]服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节( )之间的关
系。
A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导
[判断题]列车员应树立客运服务质量标准化的理念。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”。
( )
A.正确
B.错误
[判断题]列车员主要是做服务工作的，法律基本知识不一定要具备。( )
A.正确
B.错误
[判断题]可以将办理客运业务的旅客列车提早开车，可以将规定有停点办理客运(通勤)业务的旅客列车办理通过。（ ）（应知应会-《行规》第84条）
A.正确
B.错误
[填空题]禁止办理客运业务的旅客列车（），不准将规定有停点办理客运(通勤)业务的旅客列车办理（）。（应知应会-《行规》第83条）
