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[判断题]客服中心门钥匙运营期间存放于客服中心,使用责任人为客服中心当班站务员。站务员交接班时需对钥匙进行交接,如发现数量不符或损坏应立即报告值班站长。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题] 站务员交接班会由当班客运值班员主持。
A.正确
B.错误
[填空题]站务员交接班班作业分为()交接作业与()交接班作业。(1.0 分)
[判断题]判断题:银行交付的尾箱须于当日由值班员(客运岗)和站务员(票务)在监控仪下开启。
A.正确
B.错误
[判断题]交接班前，交班与接班人员应对当班次值班记录表以及系统工作情况记录表的内容进行逐项核实.
A.正确
B.错误
[论述题]晚高峰时乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时两名站务员正准备交接班站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后乘客询问还需要等多久站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉站务员A通过手台通知值班站长值班站长正值交接班值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。 请分析上述案例站务人员存在的不足之处。
[判断题]站务员交接班会由当班客运值班员主持。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:站务员(票务)交接班时交接时间控制在( )分钟以内。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]TVM票款收入及TVM备用金需每日清点,站务员票款收入及票务备用金需每班次清点。所有车站票款于次日规定时间内解行。…………( )
A.正确
B.错误
[填空题]站务员交接班会由当班()主持。(1.0 分)
[填空题]运营期间,客服中心站务员应做好 TVM 运营情况监控,发现 TVM 故障或暂停服务时及时通知()或()
[判断题]操作者必须按照设备运行记录表的要求,对设备进行检查和记录。认真执行交接班制度。()
A.正确
B.错误
