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[单选题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（ ），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。
A.乘客满意原则
B.及时原则
C.百分百回复原则
D.首问责任制
[判断题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向值班站长汇报。
A.正确
B.错误
[简答题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行______，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。
[判断题]车站客服中心、便民服务点应提供问询、查询服务，公共区所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行首问责任制原则，及时准确向乘客解答；若不属于本岗位职责范围内，可不用回复。
A.正确
B.错误
[判断题]保安保洁门禁卡只能由保安队长、保洁主管或当班保安班长、保洁班长借用和归还。( )
A.正确
B.错误
[判断题]站务员可对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理。
A.正确
B.错误
[判断题]车站保安每2小时进行1次常规巡视，按规定填写《巡查签到表》；值班站长当班期间每2小时进行1
次车站全面巡视，按规定填写《车站巡视记录表》；如遇突发事件等特殊情况，不能按时巡视的安排其他车站人员代巡，并做好备注；
A.正确
B.错误
[单选题]车站对站内保安、保洁人员有（ ）。
A.分区管理权
B.属地考核权
C.区域负责权
D.属地监督权
[单选题]（）用于借给本站保洁、保安、安检等工作人员当班期间使用。
A.特殊工作卡
B.有边门权限的本站进出卡
C.无边门权限的本站进出卡
D.普通员工卡
[单选题]（ ）适用于在固定车站工作的保洁、保安、安检人员及在运营时间进出车站付费 区作业（含作业前巡视）且未办理外服卡的质保厂家人员工作期间使用。
A.本站进出卡
B.外服卡
C.临时卡
D.员工卡
[单选题]车站任何非当班人员在进入AFC票务室时，必须有( )陪同。
A. 站长
B.当班值班站长
C. 当班客运值班员
D.当班人员
[判断题]临时卡适用于在固定车站工作的保洁、 保安、 安检人员及在运营时间进出车站付费区作业（含作业前巡视） 且未办理外服卡的质保厂家人员工作期间使用。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指适用于在固定车站工作的保洁、保安、安检人员及在运营时间进、出车站付费区作业（含作业前巡视）且未办理外服卡的质保厂家人员工作期间使用的有效凭证。
A.员工卡
B.本站进出卡
C.外服卡
D.临时卡
[单选题]（ ）是指适用于在固定车站工作的保洁、保安、 安检人员及在运营时间进、出车站付费区作业（含作业前巡视）且未办理外服卡的质保厂家人员工作期间使用的有效凭证。
A.员工卡
B.本站进出卡
C.临时卡
D.外服卡
[判断题]无边门权限的本站进出卡用于借给本站保洁、保安、安检等工作人员当班期间使用。
A.正确
B.错误
