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[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十八条规定，动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设置在频道1（CH1）与（ ）进行通话联络。
A.随车机械师、乘警或司机
B.列车员
C.列车保洁
D.旅客
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十八条规定，列车设备发生故障时，列车乘务员应及时通知（ ）处理。
A.随车机械师
B.乘警
C.旅客
D.保洁人员
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十八条规定，客运乘务人员配（ ）。
A.手持电台
B.手机
C.电脑
D.GPS
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.48
B.12
C.24
D.72
[填空题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定，__________发生故障时，应立即采取临时安全防护措施。
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十八条规定，车门紧急解锁拉手使用后（ ）并通知随车机械师。
A.必须复位
B.可以不复位
C.必要时可以复位
D.不需复位
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十八条规定，（ ）应当将保洁工作纳入库内作业计划，并为列车保洁提供水、电和存放保洁机具、备品的等条件。
A.动车段（所）
B.列车
C.车站
D.车辆部门
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十八条规定，持“餐饮保洁人员便乘单”乘车的人员可以与旅客争座位。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》第13条规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要（ ），维持好车内秩序。
A.及时广播晚点原因
B.做好安抚和服务旅客工作
C.稳定情绪
D.同时要加大巡视车厢频次
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第一条规定，为适应动车组列车开行需要，不断满足旅客安全、快速、便利、优质的运输服务需求，特制定本办法。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十六条规定，动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十六条规定，动车组列车卫生间可以吸烟。
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定，动车组列车到达终点站后，客运人员应按照客运作业技术标准规定的时间组织客运__________，不得延误动车组后续作业。
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十七条规定，动车组列车运行中，列车长无须向添乘领导汇报工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第八条规定，持有铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（ ）后方可乘车。
A.实名签证
B.不需签证
C.非实名制签证
D.购票
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十三条规定，特殊情况使用非动车组列车替代时，有关车站应备足票款、开足窗口，及时为旅客退还车票差价款。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第九条规定，动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（ ）标准。
A.软席候车室
B.普速车候车室
C.二等站候车室
D.一等站候车室
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十五条规定，列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由（ ）。
A.客运部门提供，车辆部门录入
B.机务部门提供，客运部门录入
C.客运部门提供，客运部门录入
D.客运部门提供，机务部门录入
