[单选题]以下哪些是沟通的基本技巧:( )、拒绝请求、表示不同意见、称赞他人、接受赞美。
A.提出请求
B.提出意见
C.表扬
D.赞扬

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B. 争辩能力
C. 倾听能力
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A.(1)(2)(3)(4)
B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
C.(1)(2)(3)
D.以上皆有

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B.我宁愿不要
C.我完全同意
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B.固执已见的用户
C.法律型用户
D.挑战类的用户

[单选题] 在处理投诉的过程中，根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法，“完全失控用户”要使用（）处理。(标准分:2.0)
A.压后再审法
B.高帽子法
C.见缝插针法
D.三字回音墙法

[单选题]在处理投诉的过程中，根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法，“抱怨成癖的用户”要使用（）处理。
A.三字回音墙法
B.见缝插针法
C.压后再审法
D.理由说明法

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