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[判断题]车站客服中心岗交接时，交班人未及时退出BOM账号且接班人员未进行账号登录操作，导致票款差异，属于票务违章。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗交接时，必须在客服中心监控可视范围内，交班人与（ ）、接班人共同确认BOM账号已退出。
A.A、客运值班员
B.B、值班站长
C.C、监督人
D.D、站长
[单选题]客服中心岗顶岗时，如顶岗人员为客运值班员，与客服中心岗交接时需（ ）到场监督。
A.A、值班站长
B.B、站长
C.C、休息人员
D.D、交班客服中心岗
[填空题]客服中心岗对岗交接时共同交接()
备品。(1.0 分)
[判断题]为避免现金、车票混淆，账目不清，客运值班员严禁交接时为客服中心岗配票、结账；可以同时进行多个客服中心岗配票、结账工作
A.正确
B.错误
[判断题]为避免现金、车票混淆，账目不清，客运值班员严禁交接时为客服中心岗配票、结账；严禁同时进行多个客服中心岗配票、结账工作。
A.正确
B.错误
[单选题]车站客服中心岗在BOM上办理即时退款的单程票，结账录入BOM归还时，选择“（ ）”录入，不上交清分中心，后续可循环补票使用。
A.A、有效票
B.B、无效票
[简答题]问答题:请简述BOM充值失败车站处理程序。
[判断题]调度票务部票务车间每周五下发BOM短款，车站及时通知当事人短款情况，下发信息当日至下周周三前完成上一周已下发短款的补缴。对有疑义的短款，可在下发之日起3个工作日内通过系统申诉或至调度票务部票务车间查询，
A.正确
B.错误
[多选题]"调度票务部票务车间每周五下发BOM短款。车站收到短款通知后,及时通知当事人短款 情况,下发信息当日至下周( )前完成上一周已下发短款的补缴。对有疑义的短款,可在 下发之日起( )通过系统申诉或至调度票务部票务车间查询,由调度票务部票务车 间再次核算短款,如有误则更改后重新下发短款金额或申诉通过不再补缴短款。
A.周三
B.周四
C.2个工作日
D.3个工作日
[判断题]车站车票只能存放于车站票务室、客服中心、TVM、BOM、进站闸机,除非特
殊原因,不得在其它地点放置票。( )
A.正确
B.错误
[单选题]与交班人员共同按巡检路线，接清交班人所交内容，交班人未在岗或未达到交班标准，可（），并向上级汇报，服从领导安排
A.接班
B.等班长解决
C.不接班
D.迅速离开
[判断题]车站在发生TVM/BOM网络故障时，一定确认BOM现金发售是否可用，车站给调度上报故障时无需特别说明现金支付是否可用。
A.正确
B.错误
[判断题]BOM废票指从车站编码室领来的空白单程票在BOM发售过程中未赋值成功,单独保管,结账时交回编码室。
A.正确
B.错误
[判断题]市民卡付费区超时若扣除罚款后余额将不足车程费则根据 BOM 提示询问其进站车站按 BOM
A.正确
B.错误
[单选题]车站突发大客流，在经车站站务人员引导乘客使用其他票种后，车站 TVM、BOM 仍能力不足，可由客运部分管票务（ ）或以上级别人员根据客流情况决定发售纸票， 并报备调度票务部。
A.A、站长
B.B、主任
C.C、技术岗
D.D、副部长
