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[单选题]根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循（ ）原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[单选题]单选题：根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循（ ）原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[单选题]单选题：根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循（ ）
原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[单选题]当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循()处理。
A.从轻原则
B.从重原则
C.避重就轻原则
D.双重考核原则
[填空题]有责乘客投诉按事件的 及 的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。
[单选题]有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度,由重到轻分为（ ）有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
